天翼云市场服务商管理规范
天翼云市场服务商管理规范
特别提示:
天翼云市场(网址:market.ctyun.cn)是由天翼云科技有限公司(简称“天翼云”)运营的云服务增值服务交易平台。服务商使用天翼云市场服务之前,应当认真阅读《天翼云市场服务商管理规范》(简称“本规范”)的全部内容。服务商应当审慎阅读、充分理解各条款的内容。如果服务商对本规范的条款有疑问的,请向天翼云询问,天翼云将解释条款内容。如果服务商不同意本规范的任何内容,或者无法准确理解天翼云对条款的解释,请不要点击确认本规范,也不要使用天翼云市场的任何服务。服务商通过网络页面勾选确认或点击确认等方式确认本规范,即表示服务商已同意和接受本规范的全部内容,本规范即构成服务商与天翼云之间关于天翼云市场服务事宜的有约束力的法律文件,服务商应当按照本规范的规定使用天翼云市场的服务。
一、概述
1.1目的及依据:为维护云市场平台的良好的管理秩序,创造和谐的商业环境, 保障云市场服务商、用户的合法权益,根据《天翼云市场服务商合作协议》等相关协议和规则,制定本规范。
1.2适用范围:本规范适用于本规范第 2.1 条定义的服务商。
二、定义
2.1天翼云市场(又称“云市场”):是指由天翼云运营的、供服务商向用户提供包括基础软件、企业应用、专业服务、安全软件、解决方案等产品的网络交易平台。
2.2服务商:是指拥有天翼云账户、取得天翼云市场服务商资格、拟通过云市场向用户销售商品及/或提供服务的除天翼云外的企业,包括但不限于 ISV 软件厂商、SaaS 服务商、云解决方案提供商、运维服务提供商等。
2.3用户:是指同意《中国电信天翼云用户服务协议》的全部内容、在天翼云网站已完成注册和实名认证程序、接受服务商提供的商品或服务的天翼云用户。
2.4云市场店铺:是指服务商在获得云市场入驻资格之后,在平台中进行产品展示、产品售卖的虚拟场所,每家服务商入驻的同时都可获得店铺权限和店铺管理权限。
2.5服务商产品(又称“产品”):是指服务商通过云市场向用户销售的商品及提供的服务的总称。
2.6云市场平台服务:是指云市场作为第三方交易平台,为用户、服务商提供网页空间、虚拟经营场所、信息发布、交易撮合、交易规则等平台服务,供服务商向用户销售、用户向服务商购买服务商产品。云市场平台并非交易任一方,亦不对服务商产品的交易行为和结果承担任何销售者或经营者的责任。
2.7天翼云网站:是指天翼云运营的 www.ctyun.cn 网站。
2.8产品协议:是指服务商与用户就产品销售与购买事宜在线签署的《天翼云市场产品订购协议》。
2.9双方:是指服务商和天翼云。
三、适用范围
3.1本规范是《天翼云市场服务商合作协议》的附属文件。除另行声明外,天翼云向服务商提供的所有云市场平台服务均受本规范约束。
3.2本规范内容包括正文以及天翼云已经发布或将来可能发布的各类规则、细则、公告或通知(合称“规则”)。所有规则为本规范不可分割的组成部分,与正文 具有同等法律效力。
3.3《中国电信天翼云用户协议》《天翼云市场服务商合作协议》以及本规范共同构成服务商与天翼云关于天翼云市场的全部约定。关于云市场平台服务的特别安排,双方应当遵守《天翼云市场服务商合作协议》和本规范的约定;对于《天翼云市场服务商合作协议》和本规范未约定的事项,双方应当遵守《中国电信天翼云用户协议》的约定。
3.4天翼云有权根据需要不时地制订、修改、补充本规范及/或各类规则,并以网站公示的方式进行变更公告,无需另行单独通知服务商。变更后的规范和规则一经在网站公布后,立即或在公告明确的特定时间自动生效。若服务商在前述变更公告后继续使用云市场平台服务,即表示服务商已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若服务商不同意相关变更,应当立即停止使用云市场平台服务。
四、服务商入驻
4.1服务商同时满足以下条件,方可取得服务商资格、使用云市场平台服务:
(1)服务商在使用云市场平台服务之前,应当首先在天翼云网站完成注册、成为天翼云网站用户。非天翼云网站用户不得登录和使用云市场。并且,服务商使用云市场平台服务期间,应当持续拥有合法有效的天翼云用户账户。
(2)服务商应当与天翼云签署《天翼云市场服务商合作协议》,且该协议已生效。
(3)服务商应当按照本规范约定,向天翼云提交包括但不限于公司介绍、产品介绍等在内的资料,并通过天翼云的审核。
4.2服务商应当提交以下资料供天翼云审核:
(1)营业执照副本及企业法人身份证复印件加盖公章。
(2)组织机构代码证、税务登记证复印件加盖公章(三证合一不必提交)。
(3)联系人姓名及其联系电话、邮箱。
(4)银行开户许可证复印件加盖公章。
(5)具备中国电信供应商资格的文件,以及中国电信供应商编码。
(6)公司及产品介绍资料。
(7)天翼云要求的其他资料。
4.3服务商使用云市场平台服务,应当与天翼云签署《天翼云市场服务商合作协议》。签署完成后,天翼云将对服务商主体资格、业务资质等事项进行审核。审核通过的,天翼云将以电子邮件或者云市场系统通知等方式通知服务商;自收到天翼云审核通过的通知时起,服务商与天翼云之间的《天翼云市场服务商合作协议》生效,服务商方可使用云市场平台服务。
4.4《天翼云市场服务商合作协议》生效后,服务商应当按照天翼云市场的保证金规则缴纳入驻保证金。《天翼云市场服务商合作协议》有效期内,服务商应当保证其缴纳的保证金余额持续符合保证金规则的要求,如服务商的保证金余额低于保证金规则的要求,应当按照规则要求补足保证金。
4.5服务商使用云市场平台服务的过程中,如果服务商丧失一项或多项入驻条件, 或者提交的资料不再符合天翼云的要求,则天翼云有权向服务商发出通知,要求 服务商于 15 个工作日内补交相关资料,服务商不能按期补交相关资料的,天翼云有权下架服务商已经上线的产品直至终止向服务商提供云市场平台服务、终止《天翼云市场服务商合作协议》并不承担任何责任。
五、服务商产品
5.1 产品标准或要求
服务商通过云市场平台上架的产品,应当满足如下标准或要求:
(1)服务商在云市场上架的产品,必须是运行在天翼云资源之上、与云产品打包销售、或是与天翼云产品使用较为紧密的配套工具或服务。
(2)产品信息不得夸大宣传,不得含有恶意程序、病毒、系统漏洞,不得套取用户个人信息及企业商业秘密,不得嵌入天翼云以外的外部链接,不得抄袭其他服务商的产品文描信息,不得内置独立的用户管理系统要求用户重新注册或录入用户信息。
(3)上架产品不得违反国家法律法规,不得违反天翼云平台及天翼云市场的各项规则
5.2产品上架流程
5.2.1服务商上架产品时,除遵循《天翼云市场服务商合作协议》的约定外,还应当符合以下条件并通过云市场的审核:
(1)服务商应当在产品上架前向云市场提交产品可用性测试报告,经过天翼云安全审核,以保证产品可用性和安全性。
(2)服务商应当具有上架出售产品所需的全部资质,并按照天翼云要求提交相关资质文件。
(3)服务商对其上架出售的产品具有合法的知识产权或相关权利人的授权,并应当提交合法有效的授权文件。
(4)就服务商代理第三方销售的产品,服务商应当向云市场提交第三方出具的渠道代理授权书。
(5)服务商应当在产品上架前向天翼云提交拟与用户签订的《天翼云市场产品订购协议》。
5.2.2服务商提交的产品信息及相关资料经云市场审核通过后,方可上架。
5.2.3服务商提交的产品信息及相关资料经云市场审核未通过的,产品不得上架。
5.3产品下架流程:
(1)服务商如需将已上线的产品下架,应当提前 15 日通过【电子邮件】方式通知天翼云,说明相关情况,包括但不限于产品下架事由、申请下架时间、已销售产品的履行情况以及未完成订单的处理方案等。天翼云审核同意后,服务商方可将产品下架。未经天翼云审核同意,服务商不得自行将产品下架。
(2)服务商使用云市场平台服务的过程中存在违反相关协议及规则的行为的, 天翼云有权单方决定对服务商产品进行下架处理。
(3)服务商产品因任何原因下架的,就下线前已经向用户销售的产品,服务商应当按照产品协议的约定继续履行,并承担一切责任。
六、平台规则
6.1天翼云通过云市场为用户及服务商进行以下活动提供技术支持和平台服务, 具体以云市场平台提供的服务内容为准:
(1)服务商发布产品、用户浏览服务商发布的产品信息;
(2)用户与服务商就相关产品进行沟通,达成交易意向;
(3)用户通过云市场购买服务商的产品、与服务商进行交易;
(4)用户就与服务商之间的争议向云市场申诉。
6.2服务商在云市场发布的所有产品均由服务商自行向用户提供,并由服务商与用户签订产品协议。就服务商销售或提供的产品,天翼云市场并非产品的销售者或经营者,不承担(包括单独或者与服务商共同承担)与产品有关的一切责任, 包括但不限于售后、维护、升级等在内的任何责任,天翼云市场也不会对此做出任何担保或承诺。相应的责任、担保或承诺,均由销售或提供该等产品的服务商负责。
6.3天翼云为服务商提供的云市场平台服务仅适用于用户和服务商通过云市场进行的交易,就用户和服务商通过云市场之外的途径达成的交易,天翼云不为服务商提供任何服务、也不承担任何责任。
6.4服务商与用户交易的基本流程和要求
6.4.1服务商在云市场发布产品信息的,应当按照天翼云要求填写所有必要信息, 并保证所发布信息的真实、合法、完整、有效,保证对拟销售产品拥有完整合法 有效的所有权或处分权,且产品通过云市场的销售不违反任何中国法律法规的规 定。
6.4.2服务商在云市场上发布产品信息的,有权自行设定产品交易条件。除非另行协商一致,用户应当遵守服务商设定的交易条件。
6.4.3用户确认购买服务商所发布商品的,应当按照云市场流程要求进行下单操作。
6.4.4服务商与用户交易关系确立后,应当签署产品协议,按照产品协议约定履行。产品协议未约定事项,服务商与用户可参照云市场的相关规则。
6.4.5产品协议签订后,服务商与用户将通过云市场履行付款等基本流程。服务商不得利用云市场平台提供的信息擅自与用户进行线下交易,否则,云市场平台有权追究交易各方的责任,包括但不限于终止向服务商及用户提供云市场平台服务等。
6.4.6产品协议签订后,服务商向用户交付产品或开始提供服务的,服务商应当通过云市场系统后台进行确认。服务商应当按照交付产品或开始提供服务的真实情况确认,服务商进行虚假确认的,天翼云有权冻结相关订单的结算,服务商虚假确认对天翼云造成损失的,天翼云将保留对服务商索赔的权利。
6.5发票
6.5.1就服务商通过云市场向用户销售的产品,服务商应按照相关法律法规规定向用户全额开具发票。
6.5.2就天翼云收取的平台服务费用,服务商可向天翼云市场申请相应金额的发票。
6.6退款
6.6.1天翼云市场按照以下规则为用户提供退款保障:SaaS 服务、镜像类产品已交付的 7 天内,用户可点击申请取消订单并退款;技术服务类产品在用户通过云市场后台确认已接收前,用户可申请退款;API、下载链接类产品不支持退款申请。对于用户提出的退款申请,服务商根据实际情况进行审核是否接受,服务商核准用户退款申请的,应在审核意见栏中注明处理意见,服务商拒绝用户退款申请的,应当说明拒绝原因。用户退款申请未予以核准,且用户不接受拒绝处理意见的,则用户有权向天翼云市场提出服务申诉。
6.6.2除第 6.6.1 条约定的可以提出退款申请的情形外,原则上天翼云市场不接受任何其它形式的退款申请,对于云市场后台所显示订单状态为“已完成”的订单,用户如对服务商提供产品不满意的,由用户与服务商双方协商解决。
6.6.3 服务商根据本规范第6.6.1条核准用户退款申请的,由天翼云执行退款操作、向用户退款。服务商根据本规范第6.6.2条约定与用户协商一致、同意向用户退款的,由服务商自行向用户退款。
6.7 申诉
用户和/或服务商向天翼云市场提出服务申诉的,天翼云将与用户和服务商进行沟通并形成初步处理方案。若任一方不接受初步处理方案的,天翼云将牵头三方进一步协商以达成一致处理意见。为保证用户体验并维护天翼云及服务商双方的企业品牌形象,服务商应尽可能的配合天翼云实现解决方案。
七、产品销售及售后服务
7.1服务商作为产品销售方,应当就其所销售产品承担全部责任,包括但不限于:
7.1.1服务商承诺,服务商通过云市场向用户提供的产品及其内容应为合法、健康、安全,符合法律法规规定以及主管部门要求。否则,除依法承担行政等责任外,服务商并应当向云市场承担相应违约责任。
7.1.2服务商承诺,持续具备销售产品所需的全部资格、资质要求。
7.1.3服务商承诺,在向用户宣传、销售产品的全过程中,不得存在任何欺诈或虚假宣传等违法行为。并且,服务商应当在销售产品前(包括市场推广、业务宣传)以适当方式充分告知用户产品的内容、提供方式、资费标准、客服电话等用户购买产品及支付费用需要知晓的内容。
7.1.4服务商承诺,以自身名义对外销售产品,不得误导用户认为产品或其内容或服务是由天翼云、或由天翼云与服务商联合提供。如因此导致天翼云对外承担责任的,服务商应负责解决、承担全部责任,并赔偿天翼云一切损失。
7.2服务商负责店铺经营,包括但不限于产品编辑、店铺基础资料填写、店铺装修、账号管理、权限管理、店铺活动等。
7.3服务商应当按照相关法律法规要求对其所销售及/或提供的产品提供售后服务。
7.3.1服务商在售出产品后,负责为用户提供商品售后支持,例如电话支持,技术支持,商品支持等。
7.3.2服务商需保证至少在周一至周五工作时间(9:00-18:00)内提供在线服务;(注:按中国北京时间为准),服务商需具备根据业务需要提供 7 天*24 小时服务支持的能力。
八、服务商行为规范
8.1服务商提交或填写的所有的信息、材料应当真实、准确、完整、有效,服务商不得使用虚假资质或虚假信息,相关信息和材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向云市场平台报备。
8.2服务商不得从事任何擅自修改产品安全配置帐号提权、安装后门程序等危害或可能危害天翼云系统安全的行为。
8.3用户和服务商通过云市场达成交易所产生的税费以及一切硬件、软件、服务及其他方面的费用,均由服务商或用户自行承担。
8.4除法律法规另有规定外,云市场不会对用户、服务商所发布的产品信息等信息承担任何承诺或担保,用户及服务商应自行进行判断及审慎交易。
8.5服务商明确同意其与用户之间交易的风险和后果均由服务商自行承担,与云市场无关。
8.6服务商使用云市场平台服务过程中,应当遵守以下约定:
(1)实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件的规定和要求,不违背社会公共利益或公共道德,不损害他人的合法权益,不偷逃应缴税费,不违反本规范及相关规则。
(2)在云市场上销售产品的,应当严格遵守和执行云市场各项规则、制度,履行云市场的各个交易环节、遵守相应要求,不得擅自进行线下交易或有其他违反云市场规定的行为。
(3)在与用户交易过程中,遵守诚实信用原则,不采取不正当竞争行为,不扰乱网上交易的正常秩序,不从事与网上交易无关的行为。
(4)不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息(除非取得合法且足够的许可),不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品或服务信息, 不发布违背社会公共利益或公共道德或云市场认为不适合在云市场平台上销售 的商品或服务信息,不发布其他涉嫌违法或违反本规范及各类规则的信息。
(5)通过云市场销售产品的,对拟销售产品拥有完全、合法、有效的所有权或处分权,对产品的销售、服务的提供未侵犯任何第三方的合法权益。
(6)通过云市场进行交易的,与用户之间存在真实的交易行为,不得以任何方式虚构交易、虚开发票。
(7)通过云市场进行交易的,切实履行与用户之间的约定,并应就自身行为向用户等主体承担全部责任。
(8)不对云市场平台上的任何数据作商业性利用,包括但不限于在未经云市场事先书面同意的情况下,以复制、传播等任何方式使用云市场平台上展示的资料。
(9)不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预云市场的正常运作或正在云市场上进行的任何交易、活动。用户不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸云市场网络设备的行动。
(10)服务商不得在服务过程中辱骂、恐吓、威胁、欺诈用户。
(11)服务商在与用户交易过程中,不得引导用户在云市场之外进行交易,不得私自将用户引导至其他渠道下单支付。
(12)服务商不得通过天翼云市场以外的渠道向用户收取额外费用。
8.7服务商了解并同意:
(1)服务商如果违反前述承诺,产生任何法律后果的,服务商应以自己名义独立承担所有的法律责任,并确保云市场免于因此产生任何损失或增加费用。
(2)基于维护云市场交易秩序及交易完全的需要,云市场有权在发生恶意购买等扰乱市场正常交易秩序的情形下,执行关闭相应交易订单等操作。
(3)经国家行政或司法机关的生效法律文书确认服务商存在违法或侵权行为, 或者云市场根据自身的判断,认为服务商的行为涉嫌违反法律法规的规定或涉嫌违反本规范和/或规则的条款的,则云市场有权依据法律规定及本规范对服务商采取包括但不限于上述的措施。
(4)对于服务商在云市场发布的涉嫌违法、侵犯他人合法权利或违反本规范和/或规则的信息,云市场有权不经通知服务商即予以删除,并追究服务商责任。
(5)对于服务商违反本规范项下承诺,或服务商在云市场上实施的行为,包括服务商未在云市场上实施但已经对云市场及用户、其他服务商产生影响的行为, 云市场有权单方认定服务商行为的性质及是否构成对本规范的违反,并根据单方认定结果适用相应规则予以处理直至终止向服务商提供服务,且无须征得服务商的同意或提前通知服务商。
(6)如服务商涉嫌违反有关法律或者本规范之规定,使云市场遭受任何损失, 或受到任何第三方的索赔,或受到任何行政管理部门的处罚,服务商应当赔偿云市场因此造成的损失及费用。
(7)云市场有权根据《云市场服务商违规情形处理一览表》,对服务商进行其他违规处罚,处罚的方式包括但不限于屏蔽、删除、限制发布、扣除保证金、查封账户等。
8.8有关服务商管理的其他要求,在云市场其他具体规则中另行规定。
九、天翼云的权利与义务
9.1为维护云市场的交易秩序和用户、服务商的合法权益,天翼云有权进行如下活动:
(1)对服务商的账户信息及交易行为等进行查询。
(2)当发现服务商的账户信息或交易行为等中存在任何问题(包括但不限于服务商违反本规范约定的义务)时,向其采取包括但不限于发出询问及要求改正的通知、删除违规信息、禁言、限制订购、关闭订单、冻结账户余额、暂停或终止提供云市场平台服务等限制性措施。
(3)根据相关法律法规的规定,或应主管部门的要求,向其提供服务商的身份信息和交易记录等必要信息。
(4)如用户与服务商在使用云市场服务的过程中与另一方发生纠纷时,任一方或双方共同向云市场提出申诉的,天翼云有权根据单方判断做出处理决定,服务商理解并同意,云市场并非司法机构,仅基于服务商及/或用户的授权处理申诉, 云市场对申诉的处理结论不承担任何责任
9.2在下列情况下,天翼云有权终止向服务商提供云市场服务:
(1)如服务商直接或间接或以他人名义注册并使用云市场服务,或者服务商提交虚假的身份信息,一经发现,云市场有权随时单方面终止向服务商提供服务;
(2)如天翼云无法通过服务商提供的联系信息与服务商取得联系,且服务商在三个工作日内仍未能提供新的联系方式,云市场有权终止向该服务商提供服务;
(3)本规范条款更新时,服务商明示不接受新的服务条款;
(4)其它天翼云认为需终止服务的情况
9.3出于更好的为用户提供服务、安全审计及平台监管的需要,天翼云会收集并使用云市场的运营数据,该等运营数据包括但不限于用户信息、用户列表、用户关系、用户使用行为、交易数据、订单数据等。服务终止后,天翼云没有义务为用户或服务商保留该等运营数据。
9.4天翼云不参与服务商和用户之间的交易或服务过程,不对服务商和用户行为的合法性、有效性及工具的真实性、合法性和有效性作任何明示和默示的担保, 亦不对由此产生的后果承担任何责任,包括但不限于:
(1)天翼云不会对服务商发布的任何内容承担责任;
(2)天翼云不会对服务商提供的产品的知识产权,以及产品的准确性、安全性和完整性作任何明示和默示的担保,不会承担用户因使用这些产品对自己和他人造成任何形式的损失或伤害的责任。
十、责任范围和责任限制
10.1天翼云负责按“现状”和“可得到”的状态向服务商提供云市场平台服务。云市场对云市场平台服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于云市场平台服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,云市场也不对云市场平台服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。
10.2服务商应当了解,云市场仅为交易平台,仅为用户获取服务商产品信息、 物色交易对象、就服务商产品的交易进行协商及开展交易的场所,但云市场无法 控制服务商产品的质量、安全或合法性,产品信息的真实性或准确性,以及交易 各方履行其在产品协议中各项义务的能力。天翼云不构成对用户和服务商进行交 易的任何指引或误导,用户及服务商应自行谨慎判断确定相关交易信息的真实性、合法性和有限性,并自行承担因此产生的责任与损失。
10.3除非法律法规明确要求,或出现以下情况,否则,云市场没有义务对用户与服务商之间的交易涉及的信息数据、商品和服务信息、交易信息以及与交易有关的其他事项进行事先审查:
(1)云市场有合理的理由认为特定主体及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。
(2)云市场有合理的理由认为用户、服务商的行为涉嫌违法或不当。
10.4不论在何种情况下,天翼云均不对由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,黑客攻击,电力故障,罢工,劳动争议,暴乱,起义,骚乱,生产力或生产资料不足,火灾,洪水,风暴,爆炸, 战争,政府行为,司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
十一、退出管理
11.1 合作终止退出:《中国电信天翼云用户协议》解除或终止,或者《天翼云市场服务商合作协议》解除或终止时,服务商退出云市场。
11.2 主动退出:服务商有权根据自身的实际经营情况,申请退出云市场。
11.3 清退:服务商在经营过程中出现严重违规行为,天翼云有权立即将其清退出云市场。
11.4 退出后业务处理
服务商退出时,对其与用户之间已经达成的交易,按如下方式处理:
(1)用户购买的产品未交付完成或服务尚未开始提供的,全部执行全额退款操作。
(2)服务商退出后,其已售出产品的相关售后服务,均由服务商自行与用户协商解决。
十二、知识产权等权利保护
12.1未经天翼云书面授权或确认,服务商不得使用中国电信商标、标识和企业品牌形象。服务商经天翼云授权使用中国电信商标、标识和企业品牌形象的,应当遵守相关使用规则和指导,自觉维护中国电信商标、标识和企业品牌形象。
12.2服务商承诺,服务商所提供产品的服务/信息内容涉及著作权、商标权、专利权及肖像权、名誉权等权利的,应符合国家相关法律的规定,服务商并保证所提供产品不会侵犯权利人或任何第三方的合法权益。
如果有人提出法律或行政程序(合称“侵权指控”),声称产品的提供或其内容违反了国家相关法律、法规和规章规定或侵犯了其知识产权、其他人身及财产权利的,服务商应负责尽快妥善解决,并赔偿天翼云就此所承担的一切损失和费用, 包括但不限于上述侵权指控所产生的诉讼费用、合理的律师费用、调查费用、罚金、和解金额或生效法律文书中规定的赔偿金额。
十三、违约责任
13.1天翼云和服务商应当共同遵守本规范约定,如一方违约给对方造成损失的, 违约方应赔偿守约方的损失。