1、简介

工具型应用，面向有产品、开发团队的开发者。开发者基于抖店开放平台的open API接口，为抖店商家提供数据对接服务。

2、创建应用条件

需有类目资质权限，审核通过后方可申请创建应用。

3、创建应用

3.1 选择应用业务类型

3.2 确定应用类目

3.3 完善应用信息

3.4 应用信息提交

系统会自动审核该应用。审核通过后，开发者即可进入应用后台管理应用

1、对接准备

工具型应用开发者，请一定要先使用抖店提供的测试店铺和应用绑定测试。

如何绑定测试店铺：https://op.jinritemai.com/docs/guide-docs/10/209

2、抖店测试店铺对接流程

2.1 获取code获取

访问【控制台】-【常用工具】-【测试账号管理】-复制【授权code】（如下图）

2.3 获取access_token

2.3.1拼接获取access_token使用GET方式

https://openapi-fxg.jinritemai.com/token/create?app_key=your_app_key&method=token.create¶m_json={"code":"your_code","grant_type":"authorization_code"}×tamp=2021-06-07 17:34:46&v=2&sign=your_sign_here&sign_method=hmac-sha256

如何生成sign参考：https://op.jinritemai.com/docs/question-docs/97/1896

2.3.2 请求参数说明

2.3.3 响应参数说明

2.3.4 响应示例

{ 
"data": { 
"access_token": "6c4699a1-f2ff-433e-a73e-87378009f0bb", 
"expires_in": 530808, 
"refresh_token": "ed14a703-1f27-4a0b-9b94-759242744ec8", 
"scope": "SCOPE", 
"shop_id": "4463798", 
"shop_name": "抖店开放平台测试专用旗舰店" 
}, 
"err_no": 0, 
"log_id": "202106081408160101311300265F00266E", 
"message": "success" }

2.4 刷新access_token

2.4.1拼接获取refresh_token，使用GET方式

https://openapi-fxg.jinritemai.com/token/refresh?app_key=your_app_key&method=token.refresh¶m_json={"grant_type":"refresh_token","refresh_token":"your_refresh_token"}×tamp=2021-06-07 17:36:56&v=2&sign=your_sign&sign_method=hmac-sha256

2.4.2 请求参数说明

• 在 access_token 过期前1h之前，ISV使用 refresh_token 刷新时，会返回原来的 access_token 和 refresh_token，但是二者有效期不会变；
• 在 access_token 过期前1h之内，ISV使用 refresh_token 刷新时，会返回新的 access_token 和 refresh_token，但是原来的 access_token 和 refresh_token 继续有效一个小时；
• 在 access_token 过期后，ISV使用 refresh_token 刷新时，将获得新的 acces_token 和 refresh_token，同时原来的 acces_token 和 refresh_token 失效；

2.4.3 响应参数说明

2.4.4 响应示例

{ 
"data": { 
"access_token": "ACCESS_TOKEN", 
"expires_in": 530665, 
"refresh_token": "REFRESH_TOKEN", 
"scope": "SCOPE", 
"shop_id": "SHOPID", 
"shop_name": "SHOPNAME" 
}, 
"err_no": 0, 
"log_id": "2021060814103801013113216004003A16", 
"message": "success" }

2.5 开始开发

完成测试店铺授权token可以开始API调用和场景对接测试。

3、抖店正式店铺对接流程

3.1正式对接流程图

3.2上下架管理/发布服务

必须完成完成发布服务并审核通过

3.3 商家订购应用方式

3.3.1正式入驻订购方式

• 商家在应用市场查询您的应用名称，选择订购即可；商家在"服务市场"下单并完成支付，开发者会在“回调地址”中接收到加密之后的订购消息。
• post方式请求，将相应的消息存放在请求体中，开发者使用应用的app_secret直接对请求体进行AES解密即可获取对应的信息。

3.3.2订购流程图

3.3.3订购消息信息

• 当商家成功购买服务之后，应用的回调地址推送订购信息，推送消息是POST方式，编码格式为utf-8 。
• 开发者在应用的回调地址指向的本地服务中，通过解析消息体，可以获取每条消息的具体信息。

{"msg_type":1, "msg":"柳暗花明又一村"} 
结构体： 
type MsgRequest struct { 
 MsgType int32`json:"msg_type"` // 表示的是消息类型，1为支付成功消息通知类型，2为卖家授权类型 
 Msg string `json:"msg"` }

参数释义：

2）msg_type=1，msg中存储的是支付成功相关信息 ，解密后参数和结构体如下：

type MsgOrderInfo struct { 
 AppId int64 `json:"app_id"` 
 OrderInfo PushOrderInfo `json:"order_info"` } 
 
type PushOrderInfo struct { 
 OrderIdint64 `json:"order_id"` 
 ShopId int64 `json:"shop_id"` 
 ServiceStartTime int64 `json:"service_start_time"` 
 ServiceEndTime int64 `json:"service_end_time"` 
 Status int32 `json:"status"` 
 Phonestring`json:"phone"`
 PayAmountint64 `json:"pay_amount"` 
 PayTimeint64 `json:"pay_time"` 
 OrderCreateTimeint64 `json:"order_create_time"` 
 PayTypeint32 `json:"pay_type"` 
 PushSkuInfoPushSkuInfo `json:"push_sku_info"` } 
 
type PushSkuInfo struct { 
 SpecType int32`json:"spec_type"` 
 SpecValuestring `json:"spec_value"` 
 Priceint64`json:"price"` 
 Duration int32`json:"duration"` 
 DurationUnit int32`json:"duration_unit"` 
 Titlestring `json:"title"` }

PushOrderInfo参数释义

PushSkuInfo参数释义

（3）msg_type=2，msg中存储的是授权相关信息 ，解密后参数和结构体如下：结构体：

type MsgAuthInfo struct { 
 ActionType int32 `json:"action_type"` // action_type=1 授权关闭, action_type=2授权成功, action_type=3授权过期, action_type=4重新获取授权码code
 AppIdint64 `json:"app_id"` 
 ShopId int64 `json:"shop_id"` }

参数释义：

（4）第三方返回给开放平台（无需加密）的响应：

type MsgResponse struct { 
 Code int64`json:"code"` // 为0表示成功 
 Msgstring `json:"msg"`// 响应信息，当code不为0时取此信息 }

解密算法 使用AES加密算法，密钥为32位，appSecret为36位，需要去除其中的4位"-"即可。

Go解密代码： 
func AesDecrypt() string { 
 msgSecret := "Vf6ClcmtqC5KDKi7//XHv8cfPtD653kt+jV+eHhyPA9ZZfDsatobIry7nQzGEqvQpBK1EAOTPbuhxl1Er/nDcQ==" //加密之后的消息 
 appSecret := "a5c5a2dc-31ca-4a7a-b743-e862d96082bd" 
 var appSecretArr = []byte(strings.ReplaceAll(appSecret, "-", "")) 
 bytesPass, err := base64.StdEncoding.DecodeString(msgSecret) 
 if err != nil { 
fmt.Println(err) 
return "解密失败！！！" 
 } 
 sourceMsg, err := DoAesDecrypt(bytesPass, appSecretArr) 
 if err != nil { 
fmt.Println(err) 
return "解密失败！！！" 
 } 
 fmt.Printf("解密后:%s\n", sourceMsg) 
 return string(sourceMsg) 
} 
func DoAesDecrypt(encryptedMsg, key []byte) ([]byte, error) { 
 block, err := aes.NewCipher(key) 
 if err != nil { 
return nil, err 
 } 
 //AES分组长度为128位，所以blockSize=16，单位字节 
 blockSize := block.BlockSize() 
 blockMode := cipher.NewCBCDecrypter(block, key[:blockSize]) //初始向量的长度必须等于块block的长度16字节 
 origData := make([]byte, len(encryptedMsg)) 
 blockMode.CryptBlocks(origData, encryptedMsg) 
 origData = PKCS5UnPadding(origData) 
 return origData, nil } 
 
//去除填充数据 func PKCS5UnPadding(origData []byte) []byte { 
 length := len(origData) 
 unfilledNum := int(origData[length-1]) 
 return origData[:(length - unfilledNum)] 
} 
Java解密代码： 
public static void AesDecrypt() throws Exception { 
String msgSecret = "Vf6ClcmtqC5KDKi7//XHv8cfPtD653kt+jV+eHhyPA9ZZfDsatobIry7nQzGEqvQpBK1EAOTPbuhxl1Er/nDcQ=="; 
String appSecret = "a5c5a2dc-31ca-4a7a-b743-e862d96082bd"; 
String Key = appSecret.replaceAll("-", ""); 
String decrypt = decrypt(msgSecret,Key); 
System.out.println("解密之后的数据为: "+decrypt); 
 
} 
// 解密 public static String decrypt(String sSrc, String sKey) throws Exception { 
try { 
byte[] raw = sKey.getBytes("ASCII"); 
SecretKeySpec skeySpec = new SecretKeySpec(raw, "AES"); 
Cipher cipher = Cipher.getInstance("AES/CBC/PKCS5Padding"); 
int blockSize = cipher.getBlockSize(); 
IvParameterSpec iv = new IvParameterSpec(sKey.substring(0,blockSize).getBytes()); 
cipher.init(Cipher.DECRYPT_MODE, skeySpec, iv); 
byte[] encrypted1 = new BASE64Decoder().decodeBuffer(sSrc);//先用base64解密 
byte[] original = cipher.doFinal(encrypted1); 
String originalString = new String(original, "utf-8"); 
return originalString; 
} catch (Exception ex) { 
return null; 
} 
}

推送消息demo

订单支付消息，推送的加密消息

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

密钥

a5c5a2dc-31ca-4a7a-b743-e862d96082bd

解密之后的消息

{ 
"msg_type":1, 
"msg":"{"app_id":6840999917113574920,"order_info":{"order_id":6859933142842966027,"shop_id":123456,"service_start_time":1599727507,"service_end_time":1599728507,"status":1,"phone":"13117428566","pay_amount":500,"pay_time":1599727507,"order_create_time":1599727507,"pay_type":1,"push_sku_info":{"spec_type":0,"spec_value":"标准版","price":500,"duration":3,"duration_unit":1,"title":"标准版 三个月"}}}" }

授权关闭消息，推送的加密消息

avE+wkIQrAuCCe3zIic8uwKSqiuseHYx8yklYPuTwqoJ7ATQvGFHkqYKvNvOp/lFsxHkcgUSV4CUxMDj/1bsayKQUW/WfJorIt//HAV5753UtMkr+kARXoocHKjN70qm

密钥

a5c5a2dc-31ca-4a7a-b743-e862d96082bd

解密之后的消息

{ 
"msg_type":2, 
"msg":"{\"action_type\":1,\"app_id\":6840999917113574920,\"shop_id\":123456}" }

3.3.4 ISV如何测试

服务市场会将消息以post请求的形式传到应用回调地址上，具体推送的消息内容如文档中的demo所示，isv根据文档提供的密钥、相对应的解密算法就可以将demo中的密文还原成为对应的消息。在自测时可以通过postMan等工具，模拟发送消息到自身app对应回调地址上，然后对消息体进行解析，具体消息体结构、请求结构以及响应结构如文档所示。

3.3.5 ISV查询买家权益接口

请求的url为如下所示（注意：param_json请按照空对象 "{}" 传递）

https://openapi-fxg.jinritemai.com/rights/info?app_key=your_app_key_here&access_token=your_accesstoken_here&method=rights.info¶m_json={}×tamp=2018-06-19%2016:06:59&v=2&sign=your_sign_here

**响应参数 **

{ 
"data": {
"expire_time":"2020-12-30 00:00:00", 
"rights_type":1, 
"spec_type":0, 
"spec_val":"至尊版" 
}, 
"err_no": 0, 
"message": "success" 
}

3.3.6定向入驻订购方式

详见：https://op.jinritemai.com/docs/guide-docs/194/1966

3.4 商家订购，code通知

3.4.1 code通知

code会以GET方式通知到您的使用地址上。

3.5 获取access_token

3.5.1拼接获取access_token使用GET方式

https://openapi-fxg.jinritemai.com/token/create?app_key=your_app_key&method=token.create¶m_json={"code":"your_code","grant_type":"authorization_code"}×tamp=2021-06-07 17:34:46&v=2&sign=your_sign_here&sign_method=hmac-sha256

如何生成sign参考：https://op.jinritemai.com/docs/question-docs/97/1896

3.5.2 请求参数说明

3.5.3 响应参数说明

3.5.4 响应示例

{ 
"data": { 
"access_token": "6c4699a1-f2ff-433e-a73e-87378009f0bb", 
"expires_in": 530808, 
"refresh_token": "ed14a703-1f27-4a0b-9b94-759242744ec8", 
"scope": "SCOPE", 
"shop_id": "4463798", 
"shop_name": "抖店开放平台测试专用旗舰店" 
}, 
"err_no": 0, 
"log_id": "202106081408160101311300265F00266E", 
"message": "success" }

3.6 刷新access_token

3.6.1拼接获取refresh_token，使用GET方式

https://openapi-fxg.jinritemai.com/token/refresh?app_key=your_app_key&method=token.refresh¶m_json={"grant_type":"refresh_token","refresh_token":"your_refresh_token"}×tamp=2021-06-07 17:36:56&v=2&sign=your_sign&sign_method=hmac-sha256

3.6.2 请求参数说明

• 在 access_token 过期前1h之前，ISV使用 refresh_token 刷新时，会返回原来的 access_token 和 refresh_token，但是二者有效期不会变；
• 在 access_token 过期前1h之内，ISV使用 refresh_token 刷新时，会返回新的 access_token 和 refresh_token，但是原来的 access_token 和 refresh_token 继续有效一个小时；
• 在 access_token 过期后，ISV使用 refresh_token 刷新时，将获得新的 acces_token 和 refresh_token，同时原来的 acces_token 和 refresh_token 失效；

3.6.3 响应参数说明

3.6.4 响应示例

{ 
"data": { 
"access_token": "ACCESS_TOKEN", 
"expires_in": 530665, 
"refresh_token": "REFRESH_TOKEN", 
"scope": "SCOPE", 
"shop_id": "SHOPID", 
"shop_name": "SHOPNAME" 
}, 
"err_no": 0, 
"log_id": "2021060814103801013113216004003A16", 
"message": "success" }

4、自定义传参方案state

4.1使用前提条件

• 发布服务审核通过。
• 商家必须已经订购过该服务，并且在订购有效期内。如果未订购，则不能授权成功。

4.2拼接自定义授权URL

https://fuwu.jinritemai.com/authorize?service_id=12321&state=dy123

如何获取service id：https://op.jinritemai.com/docs/question-docs/116/427

4.3商家通过浏览器，访问自定义拼接URL

商家主账号登录抖店帐号，点“确认授权”按钮，即可进入授权页面。

4.4 授权成功，触发code和state

• code和state会通知到您的使用地址中。
  
• state会原样返回，code唤起access_token请参考上方获取code说明。
  

一、定向资质准入条件

商家抖店店铺必须有对应的行业运营同学，并且服务商入驻前必须和该商家签署合作协议。

注：上述条件缺一不可，如不满足上述条件，则无法申请定向资质，提交无效申请信息也会被驳回。

二、正式资质和定向资质区别点

三、定向资质申请流程

1、资质申请提交

选择需要申请的对应服务类目，然后选择需要定向。填写对应运营名称。上传意向合作商家授权书，点击提交申请即可。

审核时效： 10个工作日内进行审核，如提交超过8个工作日还未审核，可提交工单催审，刚提交立即催审无法处理。

2、创建应用

2.1访问开放平台后台-【应用中心】点击【新建应用】

2.2选择电商后台应用

2.3选择电商软件服务商，并选择已经通过审核的二级类目即可创建应用。

四、定向资质发布服务上架流程

发布服务上架审核时效：10个工作日内进行审核，如提交超过8个工作日还未审核，可提交工单催审，刚提交立即催审无法处理。

五、发布服务后商家订购流程

5.1、因为定向资质无法展示在服务市场，所以无法使商家看到服务进行订购。

5.2、需要通过服务商复制订购链接发给给合作商家进行订购。

5.3、订购链接获取流程，需要到服务商后台，服务列表，找到对应的服务，然后点击服务详情，会跳转到订购页面，把这个订购页面的链接发送给在发布服务时上传店铺id和协议的商家进行订购即可。

ps：如果后续有新增商家，可以点击编辑服务，重新上传店铺id以及合作协议，然后重新提交审核即可，审核通过后即可发送链接给新商家进行订购。

说明

主要面向订单管理、电商ERP等存在平台解密接口调用类目的服务商；

服务商通过对接抖店开放平台API接口可以获取订单相关等核心用户数据。这些数据多涉及消费者隐私，一旦遭到部分商家、盗号者恶意泄漏，会造成严重法律后果。为了保护消费者的隐私数据，抖店开放平台现需搜集各应用上商家用户的订单访问、解密等安全相关事件数据，用于事后安全风等级评估、预警等操作。因此，需各服务商配合事件上报，架构如下：

验收标准

• 服务商需梳理完整包含全量敏感信息请求的相关接口；
• 凡存在调用解密接口的请求，均全量上报；
• 前后端均完成sdk部署，相关数据上报可正常对接跑通；
• 解密接口调用比例与上报事件数值对等；

接入流程

前端sdk接入说明(b/s架构)

ISV 应当在所有有调用抖店服务接口的前端代码中接入 SDK。前端代码接入 SDK 以后，会自动完成数据采集。 接入方法： 在前端 HTML 代码的"header"下加上以下代码片段

  BYTES_OPEN_int({ accountId: 'aaaaaaaaaa',// 服务商账号体系中的用户唯一id，每个ISV下需要保证唯一，可选格式：1）独立生成的账户唯一标识 appKey: 'appKey', // 应用创建完成后被分配的keysensUrls: [ // 配置会访问open侧敏感信息的url-path "/aaa/bbb/ccc", // 可以写完整的url-path，如果url中包含参数，参数部分可以用正则表达式'.*' "/111/222/333", "/byted/shop/.*/info" ] })

前端header说明

因为会在isv商家侧涉及敏感信息的接口头中增加自定义的header(doudian-event-id)，所以isv商家后台需要设置：

Access-Control-Allow-Headers: doudian-event-id
Access-Control-Max-Age: 3600

PC前端SDK接入说明（c/s架构）

流程

1. 下载SDK、引入工程、并链接
   
2. 在应用启动时初始化****SDK
   
3. 调用API时创建事件****ID，并将事件ID附加在请求中
   
4. 服务端接收到事件ID，使用事件ID调用服务端SDK进行上报
   

下载

https://lf3-open-web-sdk.bytetos.com/obj/open/ecs-cpp-sdk.zip

接口

初始化SDK

/**
* 初始化SDK
*/
ECS_API void ecs_init(const char *app_key);

创建事件ID

/**
* 创建事件ID
*/
ECS_API const char *ecs_new_event_id(const char *method, const char *url, const char *account_id);

释放事件ID

/**
* 释放事件ID
*/
ECS_API void ecs_free_event_id(const char *event_id);

示例

C++

#include 

#include 

int main() {
// 初始化SDK，将APP_KEY替换为真实参数
ecs_init("APP_KEY");

// 创建事件ID，将METHOD、URL、ACCOUNT_ID替换为真实参数
const char *event_id = ecs_new_event_id("GET", "https://example.com", "ACCOUNT_ID");
std::cout << "Event ID: " << event_id << std::endl;
// 释放事件ID
ecs_free_event_id(event_id);

return 0;
}

C#

namespace ConsoleApp
{
class Program
{
static void Main(string[] args)
{
Init("APP_KEY");
IntPtr eventId = NewEventId("GET", "https://example.com", "ACCOUNT_ID");
Console.WriteLine(Marshal.PtrToStringAnsi(eventId));
FreeEventId(eventId);
}

[DllImport("ecs.dll", EntryPoint = "ecs_init")]
public static extern void Init(String appKey);

[DllImport("ecs.dll", EntryPoint = "ecs_new_event_id")]
public static extern IntPtr NewEventId(String method, String url, String accountId);

[DllImport("ecs.dll", EntryPoint = "ecs_free_event_id")]
public static extern void FreeEventId(IntPtr eventId);
}
}

后端SDK接入流程

1、说明文档参考 抖店开放平台API SDK

2、使用方法跟抖店开放平台API SDK 完全一样 说明：

• 在抖店开放平台->应用中心->权限管理，点击查看地址
• 申请事件上报接口的权限包（如果有“风控安全上报”的权限，无需额外申请）
• 申请通过后，进入常用工具->SDK下载，点击对应的语言生成SDK

订单相关事件批量上报

1、点击查看接口文档

请求示例

SecurityBatchReportOrderSecurityEventRequest request = new SecurityBatchReportOrderSecurityEventRequest(); SecurityBatchRep

????【写在前面】为什么要优化服务详情页

1. 从商家角度看，服务详情页是商家了解服务情况的窗口，当商家决定选购某类服务时，会先去对比、查看不同服务下，服务详情页内展示的产品的介绍。详情页优化的内容越完善，对于商家的购买决策越有效。
2. 从服务商经营角度看，服务详情页的内容信息质量（包括各模块填写的完整程度、内容的填写质量）以及详情页的转化率，后续将纳入服务评级评选的体系中，影响服务的流量分配

小调研

辛苦大家动动小手，花1分钟时间做个详情页改版的小调研，让服务市场产品建设的越来越好～
https://wj.toutiao.com/q/159759/9WTr4i05/0135/#/

各类服务的详情页填写说明

1. 软件服务类服务
   
   
   
2. 客服外包类服务
   
   
   
   
3. 代运营类服务
   
   
   
   
   

（一）退款规则

关于新增《抖店服务市场退款管理规范》的公示通知-抖音电商学习中心

（二）功能演示

商家侧：

（1）登录商家账号进行退款

页面：服务市场首页

操作说明：

进入抖店服务市场，登录商家账号，并点击上方【我的订单】

页面展示：

（2）查找退款订单

页面：服务市场-我的订单页

操作说明：

在【我的订单】页搜索服务名称，找到需要退款的服务，点击查看详情

页面展示：

（3）查看订单详情进行退款

页面：服务市场-我的订单页-订单详情页

操作说明：

• 在订单详情页点击【申请退款】，即可进入退款流程，若服务商72小时内无响应则自动完成退款
• 若超过订单履约时间，则无法完退款（无退款入口）

页面展示：

（4）修改退款请求

页面：服务市场-我的订单页-订单详情页

操作说明

• 商家在提交退款申请后，直到退款结果产生前，可修改3次申请材料。
• 若服务商未处理退款请求时，商家修改申请材料，将重新计算服务商处理时间

页面展示

（5）取消退款

页面：服务市场-我的订单页-订单详情页

操作说明：商家可在完成退款前，取消退款，退款后不支持商家再次发起退款

页面展示：

（6）退款仲裁

页面：服务市场-我的订单页-订单详情页

操作说明：

• 若商家申请退款后，服务商拒绝退款，商家可重新提交退款仲裁请求。
• 平台仅进行一次仲裁，请谨慎提交材料，仲裁结果将作为退款的最终结果。
• 商家申请仲裁时，可提交补充材料凭证及说明，包括但不限于：
• 官方沟通工具的聊天截图
• 三方沟通工具的聊天截图（参考证据）
• 服务详情页截图
• 与商家签订的服务合同

页面展示

服务商侧：

（1）查找退款订单

页面：服务商工作台-订单管理页

操作说明：在服务商工作台的【交易中心】-【订单管理】中选择【退款中】、【退款完成】、【退款关闭】可查看相对应状态的退款订单

页面展示：

（2）查看退款详情

页面：服务商工作台-订单管理页-退款详情页

操作说明：

• 在相对应的退款页面，点击【退款详情】，查看商家的退款申请。
• 商家的退款需要在72小时内进行处理，超时未处理平台将自动通过退款申请。

页面展示：

（3）同意退款

页面：服务商工作台-订单管理页-退款详情页

操作说明：

• 服务商点击【同意退款】后进入退款流程中，退款成功后显示退款信息。
• 服务商同意退款后，商家预计在3个工作日内收到退款。

页面展示：

（4）拒绝退款

页面：服务商工作台-订单管理页-退款详情页

操作说明：

• 服务商若拒绝退款，商家可申请平台仲裁，平台将会参考服务商填写的拒绝理由及凭证、商家提供的证据进行仲裁。
• 平台通过商家退款请求后，商家预计在3个工作日内收到退款。
• 服务商可提供的材料可包括但不限于：
• 官方沟通工具的聊天截图
• 三方沟通工具的聊天截图（参考证据）
• 服务详情页截图
• 与商家签订的服务合同

页面展示：