企业号线索版客服服务授权管理协议

为使用企业号线索版客服服务授权管理服务，用户应当阅读并遵守《企业号线索版客服服务授权管理协议》（以下简称“本协议”）《巨量引擎商业账号用户协议》、《巨量引擎法律声明及隐私政策》、《抖音平台企业号服务协议》、《抖音用户服务协议》、《抖音隐私政策》、《企业号线索版服务协议》、《企业号线索版隐私政策》及其关联平台不时公布的其它各项制度规范。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是责任分配、限制或免除责任的条款，其中限制或免责条款以加粗形式提示。

如用户自主选择同意或使用相关功能/服务，则视为用户已充分理解本协议，并同意作为本协议的一方当事人接受本协议以及其他与本功能相关的协议和规则的约束。

平台已经以字体加粗或其他合理方式提示用户重点阅读协议中相关免除或限制责任条款，用户和平台均认可其合法性及有效性。除非用户接受本协议条款，否则用户无权使用本服务，用户选择使用本服务的行为将视为同意接受本协议各项条款的约束。

一、定义

1. 企业号线索版：是运营主体为北京巨量引擎网络技术有限公司及其相关服务可能存在的运营关联单位运营管理的平台，该平台指致力于为用户搭建高效的客户管理系统，通过企业号线索版可以实现用户跨平台账户（包括但不限于用户开通使用的用巨量引擎商业账号的业务平台，如巨量引擎广告投放平台、巨量飞鱼平台、小6客服平台等网站或应用程序）管理、角色权限授权、多场景营销等功能，用户可以登录至管理后台查看实际可使用的功能和权限。平台名称以实际上线为准，平台名称变更不影响本协议项下的权利义务关系，以下简称“平台”。

2. 企业号线索版主账号：指在抖音平台及企业号线索版平台上有效注册、开通并进行企业验证/认证后，通过开通本功能自主添加其他客服咨询服务协作者并赋予授权内容的企业账号，以下简称为“管理账号”或“授权方”、“主账号”。

3. 企业号线索版客服服务账号：指在抖音平台及企业号线索版平台上有效注册、开通并进行企业验证/认证后，客服服务账号向主账号发起客服服务申请，经主账号授权和同意，主账号委托客服服务账号提供客服咨询服务的账号，以下简称“客服服务账号”。主账号需对客服服务账号就提供客服咨询服务的行为承担连带责任，客服服务账号的设置及管理要求以相关平台公示的相关规则为准。

4. 用户：本协议中任一一方称为“主账号”或“客服服务账号”；“主账号”和“客服服务账号”合称为“用户”。

5. 客服服务管理授权：客服服务账号向主账号申请提供客服咨询服务事项和权限，主账号基于其自身组织和服务管理需求，授权同意客服服务账号的申请并委托客服服务账号提供客服咨询服务和权限，客服服务账号基于主账号的委托授权权限可使用平台的客服咨询工具以主账号名义与主账号的客户进行即时沟通、可查看、操作主账号内的部分数据权限（包括但不限于用户咨询会话信息、主账号创编的工具、内容、客服数据等数据）等，具体授权权限以客服服务账号申请，主账号同意授权的实际权限内容为准或以授权页面主账号授权同意的事项为准。

二、客服服务账号绑定授权使用规范

1、本授权功能为更好服务用户、保障用户利益、提升运营效率推出的功能。平台作为网络服务提供者，为用户自愿使用企业号线索版账号授权功能的行为提供相应技术支持。是否使用本功能由用户自行决定，用户可自主决定是否在规定时间内进行在线授权或确认授权。主账号与客服服务账号就客服服务授权相关事宜发生纠纷的，应积极自行友好协商解决。

2、用户申请开通本功能，须符合以下条件：

（1）用户为平台账号持有人，或已获得账号持有人合法授权。

（2）主账号与客服服务账号主体之间存在相应合作关系。用户应按照平台要求提供相应的证明材料和信息（包括但不限于合作证明、授权书等等），用户需承诺并保证对提交的资料和信息的的真实性、合法性、准确性和有效性，且不侵犯第三方合法权利。平台有权根据用户的申请及其提交的资料和信息，自行或者委托第三方审核机构进行审核， 并根据审核情况确定是否同意用户使用本功能，但在平台的合法权限和合理能力范围内，平台无法实质审查用户的实际经营、运营以及推广等行为，故平台并不为此提供任何担保。

（3）用户的平台账号处于正常状态，无争议或纠纷，或不存在与开启账号绑定功能相冲突的使用限制。

（4）用户承诺并确认，主账号申请授权服务是主账号有权同意或授权的服务及数据，且主账号已经获得对应客户合法明确充分的授权，客服服务账号有权为主账号的客户提供客服咨询服务且有权在本平台账户中统一查看、回复、处理、使用会话数据。

（5）用户承诺并确认，客服服务账号的申请授权以及主账号账号的委托授权服务，不会以任何形式侵犯任何第三方的任何个人信息权益、任何知识产权或其他合法权益，用户应当承担违反上述承诺的法律责任。

（6）用户承诺并保证，主账号与客服服务账号之间，主账号及/或客服服务账号与其他第三方之间发生纠纷，均应用户自行协商解决。对用户因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，平台不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性的赔偿责任，如给平台造成损失的，用户还须向平台承担对应的法律责任。

3、用户使用本功能期间，用户知悉且确认如下事项：

（1）平台仅作为提供本服务功能的中立平台方，为本功能的顺利实现提供技术支持；

（2）主账号为实现本客服服务授权功能，主账号作为会话数据的处理者，用户承诺并保证按照《中华人民共和国网络安全法》、《个人信息保护法》等法律法规和国家标准的要求处理其他用户个人信息，建立信息安全保护制度，对于接收的其他用户内容采取法律法规和相关国家标准要求的方式或与其他用户之间达成的约定进行保护和处理；用户承诺采用不低于行业现有安全标准的方式保护个人信息。未经数据提供方及个人信息主体同意和授权，不得向第三方共享、转让个人信息，不得超出授权范围使用个人信息。

（3）为使用本功能，用户授权平台在授权期间展示、复现主账号的会话信息在客服账号的管理后台，用户须确保平台有权在服务存续期间依照前述约定方式进行受托处理行为。

（4）为履行本协议或提供相关服务，主账号授权客服服务账号有权获取、使用、发送、管理（含修改、自定义内容等等）主账号的知识库、内容、工具，同时授权平台将其账号下的知识库、内容、工具展示、复现在客服服务账号后台，主账号须确保平台有权在服务存续期间依照前述约定方式进行受托处理行为。

（5）为履行本协议或提供相关服务，平台有权保存用户的信息（包括但不限于用户认证信息、使用功能或权益的日志数据等），并在法律法规所允许的范围内，有权使用和对外披露用户的信息，包括但不限于为平台及相关服务系统升级、出于提升互联网诚信环境的目的、依据司法和/或行政机关的要求或披露用户的信息。同时为了用户更好的使用平台及相关服务（包括但不限于数据分析服务），平台可能会对账号信息、经营信息、使用产品数据或相关服务数据行整理分析并用于进一步优化或拓展相关服务，公司或关联公司运营的平台（包括但不限于巨量引擎、巨量纵横等关联业务平台）也可能会出于运营需要将用户的使用情况和信息作为相关服务的案例进行展示、宣传或参与相关评奖或用于基于运营需要的其他用途。

（6）用户确认并授权公司、平台及/或关联公司运营的平台，可将用户通过平台及相关服务上传、发布或传输的内容（包括但不限于文字、图像、音频、视频、直播内容等各种形式的内容及其中包括的音乐、台词、视觉设计、对话等所有组成部分）用于包括但不限于作为精选案例、榜单案例提供产品服务、对外宣传、展示、优秀案例推广、以及户外、网站/手机客户端/其他形式的信息网络传播等商业的目的或非商业目的使用；同意并授权在使用过程中，可将用户认证账号的昵称、头像、认证信息、公开信息、公开发布的内容、相关表现数据等信息（如有）一并展示。

（7）用户理解并确认，授权前后、授权有效期间用户使用授权内容的所有行为产生的所有责任和后果均由用户连带承担，与平台无关。请审慎确认后进行申请。

4、用户在使用本功能期间，用户信息发布规范

（1）用户必须对制作发布的信息/内容承担一切法律责任，用户保证通过平台发布和链接推广的信息不含有任何违反国家有关法律、法规及中华人名共和国承认或加入的国际条约的内容，包括但不限于危害国家安全、淫秽色情、虚假、侮辱、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人知识产权、人身权或其他合法权益以及有违社会公序良俗的内容或指向这些内容的链接。否则平台有权经独立判断按照本协议的约定要求用户承担相关责任。

（2）用户应对授权期间客服服务账号提供的服务活动负完全责任，对因主账号授权错误、未授权客服服务账号而使主账号遭受任何损失的，均由用户自行承担。

（3）用户不得在客服服务过程中发布第三方信息，包括但不限于非平台购物链接或未经许可的第三方链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非平台即时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经许可的联系方式、商品广告信息等。

（4）用户不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、诋毁、谩骂以及使用任何引起另外一方不满的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法权益的行为。

（5）用户不得在沟通时使用反动、危害国家安全、破坏政治与社会稳定的内容；

（6）用户不得在沟通时使用色情、低俗、暴力的内容；

（7）用户不得利用本功能进行恶意推广、发送垃圾消息，包括但不限于恶意推广不正当方式提升主账号各项运营指标、商家运营提升课程广告等内容；不得发送任何重复的未经另一方许可的广告信息；

（8）用户不得利用本功能发送可能会导致另一方资金损失或利益受损的信息，包括但不限于用户通过本功能提供的商品、服务、交易方式导致消费者权益受损，以及任何一方引导对方缴纳非平台允许的保证金、服务费、佣金、定金等欺诈类信息；

（9）用户不得将本功能用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将本功能用于任何为平台用户提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：

a.不得违反国家法律法规的规定、合同的约定以及平台对用户的管理规定；

b.不得滥发信息、骚扰他人、发布违禁信息、违规交易流程、泄露他人信息等等；

c.不得诋毁平台品牌形象或者平台上其它任何商家、品牌、产品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、名誉、商誉等合法权益；

d.不得泄露平台的任何商业机密，包括但不限于用户与平台签订合同以及合作过程中所获知的相关决策、计划、技术、数据；

e.不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非商家拥有此权利或已得到所有必要的认可；

f.不得侵入本功能系统，不得使用插件、外挂或非经平台授权的第三方工具/服务接入本功能系统。

（10）平台有权对用户行为（包括但不限于上传的身份信息、发布内容、账号名称、功能权益的使用等）的合法合规性进行审核。如有平台认为不真实、不符合法律规定、不符合本协议约定或存在风险的信息，平台有权在不通知用户的前提下即进行自行处理的权利。处理的方法包括但不限于删除信息，终止账号，屏蔽IP地址、关键字、联系方式，或法律诉讼等。平台前述审查行为并不视为平台对用户提交的相关任务、信息、内容的真实性、准确性、合法合规性的任何承诺或担保，也不构成平台对用户提交的相关信息、内容承担任何连带责任，用户应当对其的相关行为、信息、内容独立负责。

5、用户知悉并确认，用户在使用本服务及相关功能过程中获取的任何信息、数据（包括但不限于平台上展示数据信息、平台及其关联方的商业、产品、人员、数据等）承担保密义务，并采取一切合理且不低于用户对类似的保密信息所采取的措施履行保密义务，防止该等信息被盗窃、泄露以及未经授权的使用。未经平台的明确授权，用户不得自行或授权、允许、协助任何第三人对本服务及相关服务中的数据信息内容进行如下行为：

（1）使用（包括但不限于复制、读取、采用）平台及相关服务的数据信息内容；

（2）将平台及相关服务中获取的数据信息内容以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人或用于平台服务之外的目的；

（3）擅自编辑、整理、编排平台及相关服务的数据信息内容后在平台及相关服务以外的渠道进行展示或使用；

（4） 采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等任何形式的识别方法，自行或协助第三人对平台及相关服务的数据信息内容产生不利影响；

（5）以软件程序自动获得本网站数据；

（6）其他非法获取或使用平台及相关服务的数据信息内容的行为。

（7）如用户确定无权使用本服务或相关服务，也请删除使用期限通过本服务或相关服务获取的信息。如用户因过失或故意导致信息泄露或被滥用的，用户承诺将独立处理因此产生的纠纷（包括但不限于他方投诉、行政处罚以及诉讼纠纷）；如因用户的侵权行为导致平台及其关联公司遭受损失的（包括经济、商誉等损失），用户还应足额赔偿平台及其关联公司遭受的全部损失。

6、解除授权关系

（1）用户知悉并确认授权申请一经主账号同意确认后即视为授权委托成立且完成绑定授权，请用户自行确认授权期限，如需取消授权，用户可登录管理后台按照操作指引及时进行解绑操作或联系平台进行解绑操作。双方如因授权期限、授权关系等产生纠纷，平台在核实双方提供的证据材料情况下，可基于中立的第三方判断双方是否解除授权关系。

（2）主账号或客服服务账号任一一方账号存在违规、注销平台账号或平台账号处于异常状态（包括但不限于封禁或取消平台账号企业验证/认证），双方的授权关系即解除，本协议即终止。

7、数据存储期限的说明

（1）若基于本平台和用户合作的必要，涉及用户从本平台获取相关个人信息，用户承诺将按照数据保护要求、在数据主体授权范围内以及本平台和平台设定的安全规则/政策，在双方约定的范围内处理相关个人信息并须严格确保相关个人信息的安全。除双方另有约定外，未经本平台书面许可，用户不得将相关个人信息处理活动分包给任何第三方进行处理。受限于本条规定，用户应对数据处理活动承担全部责任。本条所规定的个人信息处理活动结束后，除非法律法规另有规定，用户应当及时删除相关个人信息。

（2）平台不对用户在本服务中的相关数据的删除或存储失败负责、有权根据实际情况为平台产品用户保留最长期限的数据存储。

（3）不论本协议或本服务因为任何原因终止的（包括用户停止使用本服务或服务被终止或取消），平台有权选择保留或从服务器上永久地删除用户的数据。服务停止、终止或取消后，平台没有义务向用户返还任何数据。

四、违约责任

1. 用户使用本功能除遵守本协议外，应当同时遵守平台的用户协议和隐私政策。

2. 用户理解并同意，如果发生以下情况，平台及关联方有权：立即暂停、中止、停止或永久拒绝用户对本功能的使用或终止提供平台服务，拒绝再向该主体或相关主体提供服务，并视情节决定临时或永久封禁账号或相关账号等措施，并按照相关协议、规则对用户做出处理；同时，平台及关联方有权向用户追偿因此产生的违约金或损害赔偿金。

（1）用户的行为违反了平台及关联方等平台规范对于用户行为规范的相关约定。

（2）用户发布的内容受到行政司法机关违法调查或受到第三方的侵权投诉，尚未解决。

（3）用户以非法目的使用本功能。

（4）用户将本功能或本功能涉及的任何文档、图片、技术接口提供或转让给其他任何第三方，或利用平台所提供的功能、信息、内容或服务从事本协议以外的任何商业活动。

（5）用户未经平台事先书面同意，将获知的平台未公布的信息告知其他任何第三方。

3. 用户理解并同意，如果平台发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，平台有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规用户处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、服务暂停直至终止。

4. 用户理解并同意，因用户违反本协议或相关协议、规则的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，用户应当独立承担责任；平台因此遭受损失的，用户也应负责全额赔偿。

5. 用户理解并同意，为及时保障用户合法权益不受侵害，若用户账号存在权益纠纷，平台有权根据情况，采取包括但不限于暂停、冻结该账号部分或全部功能等保护措施，直至有权机关作出生效裁判或用户在不违反本协议的前提下协商一致，并由此所产生的一切法律责任均与平台无关。

6. 为保障平台管理措施的有效执行，避免利用不同账号、设立或使用不同主体申请本服务等方式绕开、避开或对抗平台的管理，对于同一主体，或其存在关联关系的主体（包括但不限于存在母子公司、总分公司关系，直接或间接的控股关系，实际控制人、董事、监事、高级管理人员与该主体存在直接或者间接控制的关系，协议控制VIE结构，或从证券市场披露、其官方宣传等能够确认存在关联的关系等）单独或合计多次存在违法、违规或违反本服务相关的协议规则的行为，平台有权不再提供申诉渠道，亦有权拒绝再为该等主体提供服务。

四、免责声明

1. 平台及其关联方对用户进行账号绑定功能等不负任何单独或连带之保证责任，用户因选择或新建绑定账号而引发的相关法律责任由用户自行承担。平台没有义务审核用户在平台和巨量引擎对公验证主体一致性。但是，平台有权随时决定用户授权绑定关系是否具有合理性、必要性是否与本协议相符和/或是否有任何违法违规内容；如果发现用户的授权绑定行为违反平台要求与本协议规定的，平台有权随时审核、拒绝、修改、删除用户授权绑定关系或让用户出具相应授权关系证明。

2. 用户理解并同意：因业务发展需要、突发情势、有权机关要求、社会公共事件、媒体报道或重大时间节点等情形时，平台有权不经通知随时变更，暂停、限制或者终止部分或全部服务，平台做出该等行为不需要事先进行通知。用户知悉并自愿承担该类风险及相关法律责任。

3. 用户充分理解并同意：平台有权根据运营需要，不定时发布平台规则等规范制度。

4. 平台保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利，用户需承担此风险。

5. 如果用户发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用平台产品服务，请立即向平台举报或投诉，我们将依法进行处理。

6. 用户理解并同意：如发生包括但不限于有权机关要求、社会公共事件、媒体报道或重大时间节点等情形时，平台有权不经通知随时调整、变更、限制、停止任何一项或多项认证权益的使用或取消认证，此等情况下平台不承担任何责任

7. 用户理解并同意：本服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。平台会尽最大努力维持服务的连贯性和安全性；但不能保证服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以用户也同意：即使平台提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为平台违约，平台不承担任何责任。

8. 平台会根据用户选择的服务类型向用户提供相应的服务。用户理解并同意，基于用户体验、公司/平台运营安全、平台规则要求及健康发展等综合因素，公司/平台有权选择提供服务或开展合作的对象，并有权视具体情况中止或终止提供本服务。

五、其他

1. 关于本功能的协议、规则、通知、提示等信息，平台可能会以网页公告、网页提示、电子邮箱、手机短信、用户注册的帐户的管理系统内发送站内信等方式中的一种或多种向用户送达。该等信息一经平台采取前述任何一种方式公布或发送，即视为用户已经接受并同意，对用户产生约束力。若用户不接受的，用户可以立即停止使用本功能。

2. 用户一经使用本协议下任何服务，即视为用户已阅读并同意接受本协议及上述内容的约束。平台有权在必要时单方修改本协议或上述内容，相关内容变更后，如果用户继续使用本功能，即视为用户已接受修改后的相关内容。如果用户不接受修改后的相关内容，应当停止使用相关功能。

3. 本协议签订地为中华人民共和国北京市海淀区。若因本服务或本协议发生任何纠纷或争议，各方应当友好协商解决，协商不成的，均应提交本协议签订地有管辖权的人民法院解决。协议纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。

4. 如您对本功能服务有疑问或需要反馈，您可通过抖音企业号小助手私信反馈联系我们。

附：用户数据处理合规承诺

现用户针对上述个人信息和数据的收集、使用和保护等方面的相关事宜向平台承诺如下：

一、合规承诺

1. 用户承诺遵守：

a. 适用于个人信息和数据保护的所有法律、行政法规、国家标准以及其他所适用之行为规范；

b. 平台以书面形式向用户提供的个人信息和数据保护政策、声明或通知；

c. 如平台要求，用户承诺签订任何进一步的个人信息和数据保护协议，包括任何适用的数据传输协议，或采取平台要求的任何其他步骤，以满足合规要求。

二、用户的承诺与保证

1. 用户承诺用户仅根据本承诺函所载明的个人信息和数据的类型、范围和目的获取、使用、处理用户的个人信息和数据。

2. 用户承诺，由用户为实现本次合作或根据平台不时发出的指示进行处理，除非是根据个人信息保护相关的法律法规的要求进行处理，在此情况下，用户应在上述法律法规允许的范围内在处理数据之前告知平台相应的法律法规要求。用户承诺不会：

a. 获取除本项目以外的用户的任何其他个人信息和数据及其任何权利；

b. 未经平台书面许可，将对用户个人信息和数据的处理分包给任何第三方进行；

c. 超出本次合作以及本承诺函的范围，为了自身目的或利益获取、处理或使用任何用户个人信息和数据；以及具有超出本次合作以及本承诺函的范围，超出平台的授权、指示或用户的授权范围而收集、使用和处理用户个人信息和数据的其他情形。

3. 除非法律法规另有规定或在本次合作范围内，未经平台书面同意，用户不会直接或间接以任何形式或任何方式把获取的用户的任何个人信息及数据共享、转让、披露给任何第三方（包括用户的关联方）或者公开。

4. 用户承诺，为保障用户个人信息和数据安全，在数据传输过程中会采取加密等措施，同时用户会积极配合平台，以平台要求的形式接收、存储和使用数据。

5. 对于为完成本次合作而获取、知悉的与用户相关的个人信息和数据，用户会按照相关法律、行政法规、国家标准的要求，并在本承诺函的目的范围内使用、处理该等信息，同时采取去标识化处理等方式予以保护，用户承诺不会利用该等信息对相关用户进行身份识别等超出合法合约范围以及对平台、平台关联方以及用户可能造成任何不利影响的使用和处理。

6. 除非获得平台书面同意且符合相关法律法规、国家标准及平台要求的任何其他合理限制，用户不会将用户的个人信息和数据转移至中华人民共和国（为本承诺函之目的，不包括香港、澳门、台湾地区）境外。在适用时，用户会根据相关法律法规及平台的要求订立适当的数据跨境转移协议及采取其他与个人信息和数据保护相关的法律法规和国家标准所规定的措施以履行与个人信息和数据相关的跨境转移合规义务。

7. 用户承诺对在本次合作过程中获悉的平台及其关联方的商业、产品、人员、数据等任何信息和数据承担保密义务，防止该等信息被盗窃、泄露以及未经授权的使用等。

8. 用户承诺只有具有合法业务需求的用户授权员工才能访问所获取的与本次合作相关的用户个人信息和数据，此类访问权限以达成合作目的，或为履行平台的指示所需必要为限，包括对用户人员级别、人员数量以及所访问的数据类型、量级等方面的限制，用户承诺确保无关人员不得访问任何上述个人信息和数据。用户会实施所有必要的权限，确保用户授权员工获悉并遵守平台的所有处理要求和指示，并承诺负有保密义务。用户会执行和维持对用户授权人员的个人信息保护与数据安全的培训，并定期将更新和适用的个人信息保护要求的相关信息传达给用户授权人员。

9. 用户承诺采取适当的技术和组织措施，根据与个人信息和数据保护相关的法律法规和国家标准的要求保护用户的个人信息和数据免于任何违法违规行为，并采取适当的违法违规处理措施以保护上述个人信息和数据的安全。包括但不限于以下方面：

a. 定期检测主机与业务安全，确保能够及时发现并修复安全漏洞；

b. 进行数据加密保护，禁止明文存储、传输重要业务数据。重要业务数据包括但不限于用户个人敏感信息、身份鉴别信息以及业务管理数据和业务经营数据、技术配置信息（如有）等不宜向社会公众公开的数据；

c. 严格控制敏感功能的授权（如导出、批量查询等）和数据库管理员授权；

d. 建立日志审计机制，具备对业务操作、数据库操作等重要操作的审计能力；

e.防范其他可能的个人信息及数据泄密情形。

10. 用户承诺建立响应用户的请求、申诉机制，并妥善留存相关请求、申诉记录。

11. 如平台要求，用户承诺向平台提供所有必要的信息，包括但不限于：用户对相关用户个人信息的存储、使用及处理等情况，以证明用户遵守本承诺函及与个人信息和数据保护相关的法律法规及国家标准中所规定的义务，并允许和协助平台对用户获取、使用及处理相关用户个人信息和数据的行为进行技术审核与检查。

12. 在本次合作结束后，或者基于平台其他的合理要求，平台有权要求用户向平台返还所有获取的与本次合作相关的用户个人信息、数据和相关副本，或者要求用户销毁所有前述个人信息和数据。同时，平台有权要求用户及用户关联方提供书面文件，声明已彻底删除前述个人信息和数据，用户不会以任何形式留存任一个人信息和数据的记录或副本资料。

13. 一旦发生个人信息和数据的安全事件，用户承诺第一时间将事件相关情况以书面形式告知平台。告知内容应包括但不限于：

a. 涉及用户个人信息的类型、数量、内容、性质等总体情况，事件可能造成的影响；

b. 已采取或将要采取的处置措施；

c. 对用户自主防范和降低风险的建议；

d. 针对用户提供的补救措施。

14. 用户承诺向平台提供一名个人信息保护联络人的联系方式，并授权其代表用户回应关于用户个人信息处理的询问，并配合平台、用户和相关监管机关对其询问作出及时回应。

15. 本次合作的内容、目的、双履行以及用户收集、使用、处理、共享、转让相关用户个人信息和数据不会违反法律、行政法规、相关国家标准以及双方的约定，不会损害平台、平台关联方和相关用户的合法权益，亦不会超出相关用户针对本次合作内容，就用户个人信息的收集、使用、处理、共享、转让等事宜已向用户授权同意的范围。

16. 用户承诺不窃取或者以其他非法方式获取个人信息和数据，不非法出售或者非法向他人提供个人信息和数据，不泄露、篡改、毁损所收集的个人信息和数据。

17. 用户承诺不收集与用户业务及本次合作无关的个人信息和数据，并承诺依照法律、行政法规、相关国家标准的规定存储、传输相关个人信息和数据。

三、违约责任及其他

1. 用户承诺，若用户有违反本承诺函的情形，无论故意与过失，应当立即停止侵害，并在第一时间采取一切必要措施防止相关用户个人信息和数据的扩散或受到进一步侵害，尽最大可能消除不利影响。

2. 用户承诺，若用户违反本承诺函，平台有权立即解除合作关系，对于因用户违反本承诺函而给用户、平台或平台关联方造成损失的，用户应赔偿前述主体所遭受的全部损失。

3. 用户承诺，对因用户违反本承诺函而引起任何针对平台或平台关联方的权利主张、诉讼、仲裁等，用户应负责应诉，并为平台和平台关联方进行抗辩，或在平台或平台关联方的要求下合作抗辩，以保证平台和平台关联方的利益不受损害。

4. 若本承诺函中所涉个人信息和数据亦属于用户与平台签署的任何其他协议中所定义的“保密信息”或同等名词、表述，若用户违反本承诺函的相关行为亦将同时导致用户需承担上述其他协议中所约定的违约责任，则用户同意，本承诺函中所规定的违约责任可以与上述其他协议中所约定的违约责任并行适用。