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阿里云百炼服务协议
版本生效日期：2026年02月12日
欢迎您体验阿里云百炼！
【审慎阅读】您在同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，这些条款将以粗体或粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可以通过本协议披露的联系方式与我们沟通。
【签约动作】当您勾选或点击同意本协议或以其他方式选择接受本协议后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与我们达成一致。本协议自您通过网络页面勾选或点击确认或以其他方式选择接受本协议之日起成立。如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请勿进行签约动作或实际使用本服务。 您知悉并确认，除另有约定外，您通过API方式或其他类似系统对接、系统集成等方式开通的产品及服务亦需遵守本协议约定，请您不定期地或在接到变更通知后登录阿里云百炼网站查看本协议及其更新后的版本。
一、签约情况
1.1. 签约主体
本协议是您与通义云启（杭州）信息技术有限公司（或简称“我们”）就您使用我们提供的阿里云百炼服务（或简称“本服务”）签署的协议。在签署本协议后，您可以通过阿里云百炼使用由第三方提供的模型或技术服务，您使用这些模型或技术服务的权利义务在您和第三方之间的协议中约定。
1.2. 协议范围
本协议内容包括协议正文以及所有我们已经发布的或将来可能发布的关于阿里云百炼的各类业务规则（包括产品文档、通知、公告、规则等，统称“规则”）以及产品服务等级协议。所有规则及产品服务等级协议为协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。各类规则及服务等级协议您均可在阿里云百炼网站内进行查阅。
二、账号注册及管理
2.1. 注册的资格
2.1.1. 您确认，在您完成注册程序或以其他我们允许的方式实际使用本产品时，您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织（简称“您”）。
2.1.2. 若您为未成年人或限制民事行为能力人，则您不具备前述主体资格，您及您的监护人应承担因您的不当注册行为而导致的一切后果。
2.1.3. 您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法正常注册及使用我们的服务。
2.2. 账号注册及登录
2.2.1. 为访问本产品，您应当按照页面引导输入您的账号、密码、登录手机号码，验证通过并签署本协议后，账号注册过程中，您应当仔细阅读并同意《阿里云用户协议》、《阿里云法律声明及隐私权政策》的条款并按照页面上的提示完成全部的注册及登录程序。
2.3. 账号的使用和安全
2.3.1. 您同意按照《阿里云用户协议》提出的要求保管并使用本服务账号，一个账号仅能对应唯一的法律主体。除非有法律明文规定、司法裁定或者经我们/我们的关联公司书面同意的情况下，您不得以任何方式转让、转借、租售、赠与或让他人继承您的账号。
2.3.2. 如您发现他人未经授权使用您的账号，您应立即通知我们；我们/我们的关联公司将协助您冻结账号、更改密码或进行其他安全设置；您理解我们/我们的关联公司对您的请求采取行动需要合理时间，我们/我们的关联公司对在采取行动前已经产生的以及由您引发的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。
三、服务说明
3.1. 服务开通
3.1.1. 在使用本服务前，您应仔细阅读并遵守我们在阿里云百炼官网页面内展示的相应产品/服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容，并准确理解相关内容及可能发生的后果。在使用本服务过程中，您应依照相关操作指引进行操作，对于您违反相关操作指引所引起的后果由您自行承担，我们不承担任何责任；请您自行把握风险谨慎操作。
3.2. 服务费用
3.2.1. 本服务将在您的订购页面列明服务费用，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付，我们根据服务性质可能为您提供不同的付款方式，包括先付费、后付费。
（1）当您选择预付费的，我们将在您下单并付费之后才开始为您提供服务。您未在下单后立即付费的，订单将为您保留7天，7天届满您仍未付费或者7天内服务售罄的，则订单失效。服务期满双方愿意继续合作的，您至少应在服务期满前7天内支付续费款项，以使服务得以继续进行。
（2）当您选择后付费的，我们会在阿里云百炼的下单页面向您展示具体的计费模式及标准，以及相应的扣费规则，您同意将严格遵守前述规则。
3.2.2. 我们会定期或不定期推出优惠活动或政策（统称为“优惠活动”），例如：一次性订购满一定期限或服务量，赠送一定服务内容、延长服务期限或提供直接折扣、发放免费代金券，双十一产品特价/折扣，推荐码优惠等等形式。您理解并确认：
（1）您完全理解本服务所有的赠送服务项目或优惠活动均为在正常服务价格之外的一次性特别优惠，赠送的服务项目或优惠活动不可折价、冲抵服务价格；
（2）由于部分优惠活动或政策是以您对于服务时长或服务量的使用承诺为前提，因此，若您无理由擅自退订相应服务，我们有权采取恢复原价计费、收取违约金或收取退订/退款手续费、支付已使用免费代金券的等值金额等一种或多种方式进行处理，以相应网站展示页面或相应订单中载明的方式为准；
（3）除非另有明确说明，或您与我们以书面形式另有其他明确约定，否则，多种优惠不可同时叠加适用；
（4）就您所订购的产品/服务享受的优惠活动或政策，您负有保密义务；一经发现您未能遵守本条保密义务，我们有权取消该等优惠，并决定是否暂停或终止服务。
3.2.3. 您理解并认可，我们可能通过开展邀请测试、公测等方式为您提供免费产品/服务或在一定使用额度内为您提供免费产品/服务，在免费期间或免费额度内，您不需支付产品/服务费用；但我们不排除日后收取费用的可能，届时我们将提前10个自然日通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布收费政策及规范；如果收费期开始后您仍使用相应产品/服务的，您应按届时有效的收费政策为后续使用的产品/服务付费。
3.2.4. 您同意，我们有权对付费服务的价格进行调整，并提前30日以合理的方式通知予您。新价格生效后，您需要接受新调整的价格才能继续购买相关服务，您在价格调整前购买的服务不受影响。若您不接受调整后的价格，可停止购买相关服务。
3.2.5. 请您采用阿里云百炼支持的付款方式付款。付款人应与您在阿里云官网注册或实名认证的名称一致，如因付款主体与认证主体不一致导致金融合规风险，相关后果由您自行承担。
3.2.6. 您知悉并了解，我们可能会根据与您的协议及您采购的服务等情况进行结算并向您发送账单。除另有约定外，当您对账单有异议时，您应在收到账单后5个工作日内提出，逾期未提出时，视为您对账单无异议。如您在前述时间内对账单提出异议的，则由双方友好协商解决，协商期间，您应先行支付无异议部分的金额；如协商不成而您又未提供充分依据支撑时，则以我们的系统数据为准。
3.2.7. 我们将严格遵照国家税务规定向您开具合规的增值税发票。如发生销售折让、销售退回或其他按照国家税务规定需要重新开票或开具红字发票的情况，您需退回我们已开具的发票或提供开具红字专用发票的必要资料。具体按以下政策执行：
（1）如果退票发生在发票开具当月且您尚未进行税务认证抵扣，您退回发票即可；
（2）如果您已就该发票进行税务认证抵扣，或者退票时间已超过开票当月，您应向我们提供开具红字发票的必要资料，如《开具红字增值税专用发票信息表》等；
（3）如果我们尚未开具发票或已开具发票但尚未交付给您，无需您提供发票相关资料。
在完成上述操作后，您可按照向我们的实际付款（应付款）数额申请重新开具发票，双方办理相应的退款。不符合上述条件的，则无法办理重新开票和退款，我们不就此承担任何责任。
3.2.8. 我们保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。同时，我们保留对您的欠费要求您按日承担万分之五的违约金以及追究其他法律责任的权利。
3.2.9. 如您未按时支付本协议项下费用，我们及/或其关联公司对您负有到期债务的，则我们及/或其关联公司将有权暂停支付该到期债务，并有权经书面通知您后，直接将前述到期债务用于抵消您在本协议项下的应付费用。您仍应对未清偿部分承担责任。
3.2.10. 您名下有多个我们账号的，每个我们账号均是独立计费。您理解，如果您名下有的账号发生欠费，虽然我们可能会给予您便利不影响您尚未欠费的账号的服务，但我们始终保留对您所有我们账号中的费用合并处置的权利。我们有权将您账号内预缴尚未消耗的资金抵充您其他我们账号欠费及您的其他应付费用，且您所有我们账号内的资金不足以抵充您的欠费和其他应付费用的，对您所有我们账号予以拒绝和终止服务。
3.2.11. 当您发生欠费导致我们终止服务和/或技术支持时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，我们仅在一定的缓冲期（以您所订购的服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的客户业务数据（如有），缓冲期届满我们将删除所有业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何客户业务数据。客户业务数据一经删除，即不可恢复；您应承担数据因此被删除所引发的后果和责任，您理解并同意，我们没有继续保留、导出或者返还客户业务数据的义务。
3.3. 服务支持
3.3.1. 服务期限内我们将为您提供如下售后支持：
（1）我们将提供7×24小时电话以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；
（2）我们将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障，我们将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非我们控制范围内的事项除外；
（3）您还可获得其他付费的售后服务，具体详见阿里云百炼网站相关页面的收费售后服务内容。
3.4. 服务终止、变更和终止
3.4.1. 对于先付费服务：
（1）您付费后服务即开通，开通后您获得我们向您发送的登录、使用服务的密钥、口令即可使用服务，服务期限自开通之时起算（而非自您获得登录、使用服务的密钥、口令时起算）。
（2）以包年包月等固定期限形式售卖的服务，服务期限至订购的期限届满为止；以资源包（或套餐包）形式售卖的服务，服务期限则至您订购的资源包服务期限到期或资源包中的服务被使用完毕为止（以前述二者早发生为准）。服务期限届满前，若您无理由擅自退订相应产品/服务，我们有权采取恢复官网价格计费、收取违约金或收取退订/退款手续费等方式进行处理，以相应官网展示页面或相应订单中载明的方式为准。
（3）您应在服务期限内将资源包的服务数量使用完毕，如资源包的服务期限届满，您已订购但未使用完毕的服务将被作废且我们将不提供其他替代或补充。
（4）您对于服务的使用将优先消耗订购的资源包，除法定及双方另行约定外，如资源包中的各项服务使用完毕或者服务期限到期，且您未继续订购资源包服务但持续使用此项服务的，我们将视为您使用我们以后付费形式售卖的该服务（如有），我们将持续计费并根据计费结果予以扣划服务费用。
3.4.2. 对于后付款服务：除非另有其他约定或您未结清其他应付款项的，您开通服务即可使用我们的服务；您应确保您的账户余额充足，以便持续使用服务直至法律规定或本服务条款约定的终止情形出现。
3.4.3. 为改善用户体验，完善服务内容，我们有权定期或不定期对产品、服务、平台、系统、软件等进行升级、维护优化等日程巡检及维护，在不影响您正常使用的情况下可能导致本服务短时间的中断或暂停。我们无须针对此中断或暂停向您承担任何责任，但我们会在合理时间内提前通知您。
3.4.4. 发生下列情形之一的，服务期限提前终止：
（1）双方协商一致提前终止的；
（2）您严重违反本协议（包括您严重违反相关法律法规规定，或您严重违反本协议项下之任一承诺内容等），我们有权提前终止服务直至清除您的全部数据；
（3）您理解并充分认可，虽然我们已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括DDoS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因您网站遭遇该等行为而给我们或者我们的其他网络或服务器（包括本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响我们与国际互联网或者我们与特定网络、服务器及我们内部的通畅联系，我们可决定暂停或终止服务。如果终止服务的，将按照实际提供服务月份计算（不足一个月的按天计）服务费用，将剩余款项（如有）返还；
（5）我们可不时修改、终止服务，在我们终止提供您正在使用的任何服务或任何服务功能之前，我们将提前30日在我们网站上通告或给您发网站内通知或其他书面通知的方式通知您，届时我们应将您已预付但未消费的款项退还至您的账户。您知悉并确认，本服务中的部分功能的终止并不影响您在使用其他功能时对本协议的遵守；
（6）服务因我们无法控制的事由而无法提供（包括但不限于不可抗力），或继续提供服务将导致您或我们违反适用的法律、法规或规章。
3.4.5. 您理解并认可，为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整或配合国家重大技术、法规政策等变化，我们不保证永久地提供某种服务，并有权变更所提供服务的形式、规格或其他方面（如服务的价格和计费模式），在终止该种服务或进行此种变更前，我们将尽最大努力且提前以网站公告、站内信、邮件或短信等一种或多种方式进行事先通知。
四、服务规范
4.1. 您应按照我们的网站页面提示及本协议的约定支付相应服务费用；成功订购服务后，您有权要求我们按照本协议以及阿里云百炼网站页面所展示的服务说明、技术规范等内容向您提供服务。
4.2. 您订购我们的服务后，您可享受免费的售后服务；除此之外，您可结合实际情况选购我们提供的付费增值技术服务。
4.3.1. 针对您使用本协议项下相关服务制作的信息内容（即您使用本服务过程中所上传、复制、生成、存储、发布、传播的所有内容，包括但不限于账户头像、名称等账户信息以及您输入、回复、生成的文字、语音、图片、视频等信息内容），我们依法提出如下要求：
（1）您在本服务上的全部行为应符合法律法规及政策、社会公共秩序和道德风尚，如禁止反动、色情、暴力、冒犯、侮辱等不良信息内容的输入和生成。我们有权采取技术或者人工方式对您的输入数据和合成结果进行审核，但您注册账号下的一切行为由您自行完全负责。如您基于自身特定需求，未采用我们的审核措施或要求我们降低审核门槛，由您自行负责信息内容输出安全，则您已完全同意并知悉可能产生的风险，我们建议您加强输出内容的安全审核与应急保障，由此引发的经济责任、法律责任需由您自行完全承担；
（2）您确保，您使用本服务制作的信息内容，是您所有或被相关权利人授权同意处理的信息，我们根据您的指令分析、处理该等信息内容以及生成新的信息内容不会侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于人格权、著作权、财产权）；
（3）您不得利用本服务编造、传播虚假信息。您在发布或传播利用本服务制作生成的非真实信息时， 依法应当以显著方式予以标识（包括但不限于在生成图片中添加水印、附上非真实信息声明）。如您非法利用本服务编造、传播虚假信息的，我们会依法保存有关记录，并向网信部门和有关主管部门报告；
（4）对于您发布、上传、链接或通过服务提供的任何内容，无论内容的形式如何，您应对您所上传的内容承担责任。在法律允许的范围内，我们对您创建或上传的内容任何公开显示或使用不承担责任，但我们有权删除我们或有权的监管机构认为违反了任何法律或平台协议或政策的内容。
4.3.2. 本服务支持您创建自定义插件，以提升大模型的调用效率。您知悉并同意，您应独立对您自定义插件的可用性、安全性、合规性承担责任，与我们无关；若由此对我们或我们的关联公司造成任何损失的，您应予以赔偿。
4.3.3. 若您利用本服务自行开发应用、对外提供服务等，作为技术支持者或服务提供者，您应自行遵守《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》《互联网信息服务深度合成管理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律、行政法规及规章制度，您承诺：
（1）在模型训练阶段，您向我们提供的训练数据来源合法，不侵犯他人的知识产权和个人信息权益，协助我们采取有效措施增强训练数据的真实性、准确性、客观性、多样性。若您自行标注数据，您应制定清晰、具体、可操作的标注规则；开展数据标注质量评估，抽样核验标注内容的准确性；对标注人员进行必要培训，提升尊法守法意识，监督指导标注人员规范开展标注工作；
（2）在对外服务阶段，您不得收集用户的非必要个人信息，不得非法留存能够识别使用者身份的输入信息和使用记录，不得非法向他人提供使用者的输入信息和使用记录；您应明确并公开您服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用相关服务；
（3）若您所提供的服务具有舆论属性或社会动员能力，您将依法开展安全评估和适用的备案/登记工作。
4.3.4. 因现阶段科学技术的局限性和生成式人工智能的特殊性，我们特别提醒您，我们不能保证本服务生成内容合规、准确和完整，不能代替如法律、医疗、金融等专业领域从业人员向您解答对应疑问，所生成内容也不能代表我们的态度和观点。请不要对本服务生成的所有信息内容产生任何依赖，我们将不对您或您的下游客户因您对本平台的依赖而造成的任何损害负责。
4.3.5. 我们不承担因您违反以上约定或承诺而引发的任何法律责任和风险。当您违约使用本服务侵犯了第三方的合法权益而导致我们或/及我们的合作方遭受任何投诉、举报、索赔或诉讼，您有义务积极采取措施（包括但不限于积极举证回应、参与诉讼），以保证我们和我们的合作方免受或尽快摆脱该困境。当我们或/及我们的合作方因此遭受任何名誉、声誉或财产上的直接或间接损失时，您负有全部的损害赔偿责任。
4.3.6 若本协议中存在与第4.3.条相冲突的条款，则第4.3.条优先适用。
4.4. 当您通过阿里云百炼使用由第三方提供的模型或技术服务的，您需进一步确保你的使用行为符合由第三方提出的使用要求或规范（如开源许可协议等）。如果您基于本服务超出第三方许可协议限制使用第三方模型或技术服务的，您需独立承担因此造成的全部后果，如因您的行为导致我们承担任何直接或间接损失、损害的，您应赔偿我们的全部损失。
4.5. 您了解我们无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但我们承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使我们提供的服务存在瑕疵，但如果上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为我们违约。您同意和我们一同合作解决上述瑕疵问题。
4.6. 未经我们及相关权利人书面许可，您不得转售本服务及平台内模型，和/或利用本服务及平台内模型（包括模型的输出内容）训练、开发与本服务、我们及我们的关联公司提供的模型相竞争的产品或服务。
4.7. 您应理解并同意，我们在对服务进行公测、邀测等您免费试（使）用服务期间或免费服务额度内，虽然我们会对服务可用性和可靠性提供支撑，但将不对任何服务可用性、可靠性做出承诺，我们亦不对您使用或不能使用我们服务的工作或结果承担任何责任。我们保留日后对该等免费服务收取费用的可能性，收取服务费用之前，我们将另行通知您。
五、特别约定
5.1 关于模型、应用、MCP等广场的特别约定
5.1.1. 阿里云百炼平台为您展示包括各类模型、应用、MCP的广场（统称“广场”），广场内包括由我们提供的自研模型或技术服务，也包括由第三方服务商开发并提供的模型或技术服务（或简称“三方模型及技术服务”）；其中既包括商业闭源模型或技术服务，也包括基于公开可下载的开源模型或技术服务提供的服务。
5.1.1.1. 若您选择由第三方服务商开发并提供的商业闭源模型或技术服务，请在使用服务前务必查看第三方服务商的在线协议及服务使用规则并确保同意全部条款后再开启使用相关服务，如您对该服务有任何疑问或需要技术支持的，您可以通过页面内展示的服务商信息与服务商取得联系。
5.1.1.2. 若您选择使用由我们或第三方服务商开发并提供的开源模型或技术服务，您的使用行为将可能受制于对应的开源许可协议。我们虽然为您展示了部分开源许可协议，但无法确保始终是最新、准确的，您需要在开始使用前自行查找并确认任何适用的最新许可条款。您需要对您选择和使用开源模型或技术服务的行为和后果承担全部责任，包括但不限于对模型生成内容的安全和侵权风险承担责任，以及确定在您的使用场景下您选择和使用的开源模型是否需要通过监管备案等。
5.1.2. 阿里云百炼为我们基于阿里云计算有限公司提供的云资源构建并开发的一站式的企业专属大模型生产平台，针对平台服务本身，您理解并同意我们既不构成现行法律法规下的深度合成服务提供者/生成式人工智能服务提供者，也不构成深度合成技术支持者。此外，取决于您所选择的第三方模型及技术服务形态，您的客户业务数据可能被第三方模型及技术服务的提供商处理。您知悉并理解我们作为技术平台服务方，虽然会对阿里云百炼上托管的三方模型、代码、技术等的安全性、合规性进行基础的形式审查，但该等形式审查并不意味着我们对三方模型及技术服务和其生成内容的时效性、可用性、安全性、合规性作出任何承诺，您应当自行判断并承担因使用三方模型及技术服务引起的风险。
5.1.3. 您知悉并理解，由于互联网服务内容是不断变化的，我们有权出于监管侧要求、商业上考虑在未经提前通知您的情况下对广场内的模型及技术服务进行中止、关停或下架。
5.2. 关于Coding Plan的特别约定
5.2.1 您知晓并同意，Coding Plan服务一经购买不支持退订与退款。
5.2.2. 您同意并授权我们和我们的关联公司存储并使用您使用Coding Plan期间因调用模型而输入以及模型生成的内容（“Coding Plan数据”）以用于服务改进与模型优化。若您希望终止对Coding Plan数据的授权，可通过停止使用Coding Plan服务终止授权，但终止授权的范围不涵盖您已授权我们使用的Coding Plan数据。
5.3. 关于三方模型API服务的特别约定
5.3.1. 阿里云百炼平台为您展示由我们提供推理服务的模型API服务，同时也展示来自阿里云云市场的、由第三方推理服务供应商提供的模型API服务（“三方模型API服务”）。
5.3.1.1. 若您选择三方模型API服务，即表示您同意对应的三方模型相关服务协议（具体参：《三方模型服务协议和使用条款清单》，协议的签约主体为您和对应的三方模型API服务商，相关权利义务由您与对应的三方模型API服务商直接建立）。如您不同意第三方协议的任何条款，应立即停止使用对应的三方模型API服务。阿里云不对第三方模型服务商提供的服务（包括但不限于性能、可用性和合规性）或协议内容承担任何责任。
5.3.1.2. 若您首次通过阿里云百炼平台调用来自阿里云云市场的三方模型API服务，您授权我们为您创建云市场服务关联角色并使用该角色查询云市场产品服务信息和调用相应服务。我们可能会与三方模型API服务商分享有关您使用三方模型API服务的信息。三方模型API服务商为您提供对应三方模型API服务的技术支持。
5.3.2. 不论本协议是否有任何相反的约定，《阿里云云市场服务协议》同样适用于您对前述三方模型API服务的使用。云市场不参与服务商和用户之间的交易或服务过程，不对服务商和用户行为的合法性、有效性及工具的真实性、合法性和有效性作任何明示和默示的担保，亦不对由此产生的后果承担任何责任。对应的三方模型API服务商为开票方。
六、客户信息及客户业务数据保护
6.1. 客户信息保护
6.1.1. 客户信息是指，您为使用本服务或我们为向您提供本服务需由您向我们提供的信息，如您注册账号时提交的信息、您填写问卷时向我们提供的信息等。
6.1.2. 您知悉并同意，在向您提供本服务过程中，我们可能出于以下目的收集、使用客户信息：
（1）在您使用本服务前，您需要先注册我们账号，账号注册过程中的信息收集使用方式请见《阿里云法律声明及隐私权政策》；当您开启本服务，为运营服务所必需，您需要授权我们获取账号下的必要信息（包括：用户名、唯一标识等）；
（2）为提升您的服务体验，以及响应您的支持或帮助请求，我们会查看和记录您的咨询记录、报障记录、脱敏日志和针对用户故障的排障过程（如通信或通话记录），以及用于改进服务。
（3）我们会不时地开展客户体验调研或服务沟通工作，我们可能通过您在账号注册环节、问卷填写环节、业务服务环节等过程中向我们提供联系信息与您取得联系。如您不希望参加调研或沟通，可以在接到来电后表示不希望参加调查，或者发送退订邮件，或拒绝填写在线问卷。如果您不想接收我们给您发送的商业性电子信息，您可通过短信提示回复退订或根据信息中提供的退订方式予以退订。
（4）为向您提供本服务所必需，或基于法律法规或主管部门要求的客户信息处理情形。
6.1.3. 我们可能委托授权合作伙伴（如技术服务方等）处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
6.1.4. 我们非常重视您的信息安全。我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的客户信息。防止客户信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高客户信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止客户信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问客户信息；我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护客户信息重要性的认识。
6.1.5. 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的客户信息。我们只会在达成本协议所述目的所需的期限内保留您的客户信息，除非受到法律的允许。超出上述客户信息保存期限后，我们会对您的个人信息进行删除处理。请您理解，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除。
6.1.6. 如您对上述客户信息处理情形与约定有任何问题，均可通过本协议披露的方式与我们取得联系。
6.2. 客户业务数据保护
6.2.1. 您通过我们提供的服务，上传、存储、加工、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的业务数据（简称“客户业务数据”），您对此拥有完全的控制权。
6.2.2. 您应确保本服务下的客户业务数据均真实地、全面地来自于其自身所合法拥有的数据资源，您拥有相关数据的相关合法权利，包括但不限于对相关数据的控制权、知识产权，或对相关数据的处分权利、许可他人使用相关数据的权利等。对于业务数据中包含的个人信息，您需确保该等个人信息的收集、使用符合法律法规要求，并已就其个人信息的收集、使用行为和委托我们处理的行为，征得信息主体的充分授权。
6.2.3. 您知悉并同意，我们或我们委托授权合作伙伴将仅按照如下方式处理您的客户业务数据：
（1）按照本协议及您可能不时做出的任何进一步有文件记录的指示且不为其自身目的处理相关数据；
（2）为落实现行法律法规要求（如内容安全过滤），或按照主管部门指示处理客户业务数据。
6.2.4. 您使用本服务输入和产生的客户业务数据，除执行您的服务要求外，我们不会进行任何未获授权的使用及披露。您可自行对您的客户业务数据进行删除、更改等操作，我们会按照您的指令同步进行相应处置，因此，您应谨慎操作数据的删除、更改等操作。但请理解，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，如存在此类情况，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除。客户业务数据一经删除，即不可恢复。
6.2.5. 除非法律法规另有规定，我们仅会在为向您提供本服务的最短必要期限范围内存储您上传的对话数据，服务目的一经实现，对话数据将会被删除。为免疑义，我们不会在未获您明确授权的情况下使用您的对话数据训练我们的模型。
6.2.6. 为提升您的服务使用体验，您同意我们可能会在算力资源紧张时，在符合法律法规要求的情况下自动为您调度更匹配的临时资源，但请放心，除非获得您的单独同意，您业务中的敏感信息不会传输到中国境外。
6.2.7. 当服务期届满、服务提前终止（包括双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）或您发生欠费时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，我们仅在一定的缓冲期（以您所订购的服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的客户业务数据（如有），缓冲期届满我们将删除所有客户业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何客户业务数据。
6.2.8根据您与阿里云协商一致，阿里云将在您选定的阿里云百炼服务及模型服务所在国家或地区处理客户业务数据。阿里云恪守对客户的安全承诺，根据适用的法律法规保护客户业务数据。如您基于自身业务目的需要选择在中华人民共和国境外的阿里云百炼服务及模型服务处理客户业务数据，可能会导致您的客户业务数据出境。您作为客户业务数据的完全控制方应履行相应的数据出境合规义务，包括但不限于获取必要的授权同意、完成必要的信息披露、完成数据出境申报、与境外数据接收方签署协议等。
6.2.9. 如您选择本协议第5.3.条约定的三方模型API服务，您的客户业务数据的处理（包括但不限于：存储、删除、内容安全过滤等）以您和三方模型API服务商在相关服务协议中的约定为准。
七、知识产权
7.1. 您和我们在本协议签订前享有的知识产权，仍归各方所有；除非另有约定，并不会因为双方签订或者履行本协议而转归对方享有，或者转归双方共同享有。特别地，您在使用本服务过程中提供、上传、发布的知识文档、数据、文本、文件等全部信息内容（统称“信息内容”），除非与您另有约定外，均不会因提供、上传、发布行为而发生知识产权的转移；但您同意我们为实现本服务目的，对前述信息内容在法律允许的范围内进行存储及使用，您确保我们基于您同意对前述信息内容的存储和使用不会侵犯任何第三方的合法权益。此外，您不得对本服务进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本服务的源代码。
7.2. 本服务的商标、服务标记、URL、文字、服务名称以及它们的组合（统称“标识”）归我们或我们的关联公司所有，受到知识产权法律的保护。未经我们或我们的关联公司的书面许可，您不得将本条款前述标识以单独或结合任何方式（包括但不限于组合、衍生形式）展示、使用或申请注册商标、进行域名注册等，也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用、或其他有权处理该些标识的行为。如您获得我们的书面授权，则应当严格按照我们届时提出的规范性要求使用相关标识。
7.3. 如果您使用本服务对大模型进行优化、调试、训练和精调的，精调模型的知识产权归属以本服务说明文档或网站公告、第三方模型服务商的许可协议内的约定为准，如未明确约定的，您可以通过本协议披露的方式与我们或第三方模型服务商联系协商。
7.4. 在使用本服务过程中，您应确保您上传的任何资料、素材、音视频等的知识产权均归您所有或您已获得合法权利人授权，前述内容及您的使用行为不存在任何现实的或潜在的争议。 如果第三方机构或个人对您使用我们服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉，或对您使用的我们服务的知识产权的归属提出质疑或投诉，您和我们均有责任出具相关知识产权证明材料，并配合对方的相关投诉处理工作。对于因此引起的索赔、诉讼或可能向其提起诉讼，违约方应负责解决，承担费用和损失，以及使另一方免责。
7.5. 对于人工智能生成内容知识产权归属，如您选择使用阿里云百炼平台内由我们或我们关联公司提供的模型服务的，除非另有约定或法律法规另有规定的，若您对于您上传内容具有合法知识产权的、合成内容的知识产权仍归属于您。但是前述合成内容是否具有知识产权、以及知识产权的归属，应由您自行判断及处理，我们对由此造成的任何损失不承担责任，由此给我们及我们的关联公司造成损失的，您应当承担赔偿责任。
7.6. 您知悉并理解，人工智能生成的信息内容无法完全避免知识产权等侵权风险，特别是在您及您的下游客户输入涉及未授权文本、知名IP等内容，侵权风险也会随之增加。请您仔细评估后再进行对外商业化使用，您需确保您及您的下游客户合法合理进行输入、输出行为，并自行承担一切后果，由此给我们及我们的关联公司造成损失的，您应当承担赔偿责任。
7.7. 由于人工智能模型技术的特性，其生成内容可能并非独一无二，我们的其他客户可能会从阿里云百炼服务中获得您获取的类似人工智能生成内容。你对此完全知晓并同意放弃针对我们以及我们的其他客户就此类相似情况提出的任何索赔主张。
八、保密条款
8.1. 本服务条款所称保密信息，是指一方（简称“接受方”）从对方（简称“披露方”）取得的、获知的、或因双方履行本协议而产生的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他应予保密的信息和资料（包括产品资料，产品计划，价格，财务及营销规划，业务战略，客户资料，客户数据，研发，软件，硬件，API应用数据接口，技术说明，设计，特殊公式，特殊算法等），无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体，无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。
8.2. 双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。双方仅能将保密信息用于与本协议项下的有关用途或目的。
8.3. 双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉，并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。
8.4. 本条上述限制条款不适用于以下情况：
8.4.1. 在签署本协议之时或之前，该保密信息已以合法方式属接受方所有；
8.4.2. 保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；
8.4.3. 保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；
8.4.4. 在不违反本协议约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；
8.4.5. 该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益；
8.4.6. 接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）因而透露保密信息；
8.4.7. 接受方为向行政管理部门、行业协会等机构申请某项业务资质、获得某项认定、或符合国家、行业标准/认证，需结合对方情况向前述机构提交材料或进行说明而披露的信息，在该等情况下，接受方应秉持必要情况下最少披露原则及要求因此获知保密信息的机构按不低于本协议的标准予以保密。
8.5. 您和我们都应尽最大的努力保护上述保密信息不被泄露。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。如因此给对方造成损失的，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。
九、违约责任
9.1. 您违反本协议中的承诺、保证条款、服务使用规则或义务的任一内容，或我们根据其判断认为您的使用行为存在异常的，我们均有权就其情节，根据独立判断并单方采取以下措施中的一种或多种：（1）限制、中止使用服务；（2）终止提供服务，终止本协议；（3）追究您的法律责任；（4）其他我们认为适合的处理措施。我们依据前述约定采取中止服务、终止服务等措施而造成的用户损失将由您承担。
9.2. 如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定，使我们遭受任何损失、受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对我们、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿，包括合理的律师费用。
9.3. 您理解且同意，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于我们违约：
9.3.1. 我们在进行系统及服务器配置、维护、升级时，需要短时间中断服务；
9.3.2. 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降；
9.4. 如果因我们原因造成您连续72小时不能正常使用服务的，您可终止接受服务，但非我们控制之内的原因引起的除外；
9.5. 如因您违反本协议规范而致使其他用户、我们或我们的任何合作方权益受损，您需自行承担一切法律责任，严重时您将可能承担刑事责任。
9.6. 您理解且同意，由于本服务及平台内的模型受制于目前技术瓶颈，我们无法对如下事项做出任何承诺，同时下述情形的出现同样不属于我们违约：
9.6.1. 我们无法百分之百保证本服务及平台内模型的安全性、可靠性、可用性、持续稳定性等，同时我们也无法保证其生成内容的准确性、可靠性、无错误性等。
9.6.2. 由于本服务及平台内模型无法真正理解您上传的客户业务数据或相关内容，因此其同样无法判断或识别潜在的风险和伦理问题。因此，平台内模型输出的任何内容均不能视为对您做出的建议。您需要根据自身实际情况作出独立判断，特别是在专业问题（如医疗、金融、法律等）方面，我们不承担因此产生的任何直接或间接损失。
9.6.3. 尽管本服务及平台内的模型的输出经过人工智能算法的自动过滤，但仍不排除部分信息可能存在瑕疵、不合理或引发用户不适的情况。需要特别说明的是，生成的内容并不代表我们或其他我们关联公司的任何立场或观点。
9.6.4. 本服务及平台内的模型无法保证代码、程序及其所指向的内容的准确性、稳定性和完整性。
9.7. 在任何情况下，我们均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用我们服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。
9.8. 在法律允许的情况下，我们在本协议项下所承担的损失赔偿责任不超过就该服务过往12个月所缴纳的服务费用的总和。
十、通知
10.1. 您在使用我们服务时，您应向我们或其他我们关联公司提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您接收站内信、系统消息的会员账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。
10.2. 我们将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
10.3. 我们通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
10.4. 你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，将由您承担由此可能产生的法律后果。
十一、不可抗力
11.1. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。
11.2. 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
十二、法律适用及争议解决
12.1. 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆法律。
12.2. 您因使用我们服务所产生及与我们服务有关的争议，由我们与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。
十三、附则
13.1. 本协议的附件，以及我们在阿里云百炼网站页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面（包括产品的专用条款、服务说明、操作文档等）均为本协议不可分割的一部分。如遇不一致之处，以（1）服务说明、价格说明、其他订购页面；（2）本协议的顺序予以适用。
13.2. 您承诺在遵守中华人民共和国出口管制和经济制裁法律法规的前提下，同时遵守本协议所适用的其他出口管制和经济制裁法律法规。您承诺不会将我们提供的产品或服务直接或间接地提供给适用的出口管制和经济制裁法律所列出的制裁国家/地区或受限名单上的实体或个人，也不会直接或间接地用于适用的出口管制和经济制裁法律法规禁止的用途。
13.3. 如本协议内容发生变动，我们会提前7天在阿里云百炼网站的适当版面公告向您提示修改内容；如您继续使用我们服务，则视为您接受我们所做的相关修改。
13.4. 我们有权经提前通知将本协议的权利义务全部或者部分转移给我们的关联公司。
13.5. 我们于您过失或违约时放弃本协议规定的权利，不应视为其对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
13.6. 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
13.7. 本协议项下之保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款等内容，不因本协议的终止而失效。
13.8. 如您针对本协议有任何问题，均可通过官网底部“联系我们”披露的方式与我们取得联系。
