通信能力技术服务协议

  更新日期：2025年12月9日

   为使用通信能力技术服务，您应当阅读并遵守《通信能力技术服务协议》（以下简称“本协议”）。在接受本协议之前，请您务必仔细阅读本协议的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款以及管辖法院的选择条款等，限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。无论是否实际阅读本协议，您通过网络页面点击确认本协议或实际使用阿里服务，均表示您与阿里已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解阿里对条款的解释，请不要同意本协议或使用本协议项下的服务。否则，表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。

本协议由阿里巴巴云计算（北京）有限公司与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里”）与您在杭州市西湖区签署。

通用条款

第一条 定义

 1.1 通信能力技术服务：是阿里提供的，面向开发者为主的互联网合作伙伴，提供融合通信能力的技术服务。开发者可利用阿里提供的技术服务，通过公众通信网或互联网，向用户提供以短信服务、语音呼叫服务、移动网络流量充值服务等内容为主的技术服务。

 1.2 API接口： API （Application Programming Interface,应用程序编程接口）提供给开发人员的实现某一特定功能的接口，以下简称“接口”。

 1.3 App key & App secret：指开发者在申请开发新应用时获得的由阿里授予的应用程序接入账户和密钥。App key是应用的唯一标识，阿里通过App key来鉴别应用发布者的身份。App secret是阿里给应用分配的密钥，该密钥在一定技术条件下可保证应用来源的可靠性。

 1.4 开发者：调用阿里通信能力接口进行应用开发合作的主体，包括公司和个人，经过阿里审核通过后成为本协议的开发者，以下简称“您”。

第二条 服务内容

   阿里将通信能力以API接口的形式提供给您调用，您根据自己的业务需要选择需要的服务，具体可选服务见网站页面。其中，阿里巴巴云计算（北京）有限公司提供通信能力的技术服务，阿里云计算有限公司为您提供使用通信能力技术服务相关的售前、售中咨询服务。

第三条 服务费用
3.1 服务单价

3.1.1阿里将根据不同服务种类收取技术服务费用，具体费用标准以网站页面展示为准。

3.1.2阿里有权根据经营需要随时变更产品定价费用标准，并提前7天公示在网站上，自公示之日起7日后生效，如您不同意变更后的费用标准应立即停止使用，继续使用将视为同意并接受变更后费用标准。

3.1.3如您通过线下协议或其他方式与阿里约定价格的，您知晓并同意，阿里有权根据市场环境的变化对特殊资费进行调整；阿里将提前以站内信、官方邮件、官方短信或阿里控制台系统推送形式通知您的阿里云账号联系人，您的联系人应在收到通知后的7日内（另有约定的除外）通过阿里控制台系统推送的指定方式进行确认或拒绝。如您的联系人在收到相关站内信、官方邮件、官方短信或阿里控制台系统推送通知后7天内按阿里控制台系统推送的指定方式确认或未按指定方式拒绝的，则视为您已同意该资费调整，新的资费标准将于站内信、官方邮件、官方短信或阿里控制台系统推送通知的生效时间自动生效，并按新资费结算生效后新产生的使用量；如您在收到相关站内信、邮件、短信和阿里控制台系统推送通知后7天内按指定方式拒绝的，本协议于站内信、官方邮件、官方短信或阿里控制台系统推送通知的新资费生效时间自动终止。阿里员工、经销商、关联方或其他第三方无权以阿里云名义对双方协议约定内容以外的事项作出承诺。对于阿里员工、经销商、关联方或其他第三方未经阿里书面授权以阿里名义超出双方协议约定范围所作出的任何承诺（包括但不限于口头/书面承诺、邮件/微信/钉钉沟通记录），阿里均不予认可且不承担任何法律责任。

3.1.4本服务的任何免费试用或免费功能和服务不应视为阿里放弃后续收费的权利。阿里有权提前7天以公告形式通知您收费标准，若您继续使用则需按阿里公布的收费标准支付费用。

3.2 账单服务

3.2.1阿里向您提供使用本服务的账单，并根据账单计算和收取费用。

3.3 付款方式

3.3.1本协议项下技术服务费的支付采用预充值方式，您向您的阿里通信账户预存使用费，阿里根据您所选择的服务进行计费，按实际使用量实时扣费，阿里将根据您的预存账户余额情况进行费用预警，为了避免出现 API调用的中止或中断，您需及时补充预存费用，否则因账户余额不足而导致的一切风险及责任，均由您自行承担。

3.3.2您通过参与活动等方式获得阿里赠予的代金券，在代金券使用有效期内，您使用通信能力技术服务所产生的费用将优先从代金券账户里进行扣除，逾期未使用直接作废。

3.3.3未尽事宜见网站各个通信能力服务内容及报价说明。

第四条 您的权利及义务

4.1开通服务

4.1.1开通服务：您应按照本网站载明的权限申请要求提交信息，并对提交信息的真实性、合法性、有效性独立承担全部责任；阿里有权根据您的信息进行综合判断，并保留决定您是否符合权限开通要求的权利。

4.2使用规范

4.2.1您应当具备使用本服务的相关资质，您使用通信能力接口用于应用开发的，应同时具备相关开发的资质以及该应用提供服务应当具备的资质，并具备履行其基于本协议项下之义务的能力，您保证履行相关义务不违反任何对其有约束力的法律文件。您自行负责其应用的创作、开发、编辑、加工、修改、测试、运营及维护，并且自行承担相应的成本。

4.2.2您在使用阿里服务时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，您承诺将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动，否则阿里有权停止向您提供服务。包括但不限于：

a) 反对宪法所确定的基本原则的；

b) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

c) 损害国家荣誉和利益的；

d) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

e) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

f) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

g) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

h) 未经他人同意传递商业等信息；

i) 从事欺诈或诈骗行为的；

j) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

k) 阿里认为属于不正当的活动。

4.2.3您同意通过阿里提供的途径合法获取应用标识（App key）及密钥（App secret）。您对App key 和App secret的机密负完全责任。您同意任何时候都不使用其他服务商的App key 和App secret，也不将自身的App key 和App secret透露给任何第三方。您同意在发现或怀疑他人未经授权就使用其App key 和App secret时立即通知阿里。阿里对开发者的App key 和App secret的所有使用情况，包括但不限于任何未经授权的访问、更改或者删除、破坏、损害、丢失或未能存储均不承担任何责任。

4.2.4您应采取有效措施，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面等危害通信业务信息安全的非法行为。您应妥善保管使用本服务的接口、账号密码并保证自用终端和网络的安全性，使用账号密码从事的一切行为均视为您的行为，因账号密码丢失或被盗以及网络不安全产生的后果由您自行承担。

4.2.5您保证不得以任何方式或企图修改或干扰网站或其他阿里网站及系统以及阿里提供给您的网站、系统或代码的任何部分、功能。您违反上述条款，阿里有权根据其情节，对您实施警告、限制服务、应用下线、应用删除、中止或终止服务等措施。

4.2.6您对自己在使用阿里服务过程中的行为及与其客户之间的权利义务承担法律责任，您自主开发、独立运营其应用成果，阿里不参与您应用的运营活动，您应依法进行应用的运营活动并独立承担相应的法律责任。您违反本协议或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，您同意赔偿阿里及其关联公司和合作公司，并使之免受损害。

4.2.7您应满足阿里对接口的各项技术和商务规范要求。

4.2.8您不得将本协议服务、接口、数据等全部或部分出售或进行任何利益交换行为，也不得向任何第三方转借、转租或转授权等。

4.2.9您同意遵守阿里制定的规则、规范等，并根据所选择服务遵守相应的附件中的使用规范。

4.2.10除符合适用法律的基本规定之外，您利用本服务向用户提供应用或服务时，未经用户同意不得擅自收集用户数据，不得违反法律或约定超出范围使用用户数据，应向用户提供隐私保护政策。

4.2.11您同意和理解：

1）本协议项下通信能力技术服务均基于运营商能力和资源，由于通信能力、系统、网络和资源的不确定性，阿里尽可能的维护能力的安全稳定，但对此不做任何保证；

2）您自主开发、独立运营其应用成果，阿里不参与您应用的运营活动，您应依法进行应用的运营活动并独立承担相应的法律责任。

3）阿里无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但阿里承诺不断提升服务质量及服务水平。您同意：即使阿里提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为阿里违约。您同意和阿里云一同合作解决上述瑕疵问题。

4.2.12您开发的应用及服务应当重视用户体验，尊重用户知情权、选择权，应用服务应当坚持诚信原则，不误导、欺诈、混淆用户，尊重用户的隐私，不骚扰用户，不制造垃圾信息。如果因违反本条给用户造成的损害赔偿，应由您独立承担，若由此给阿里造成任何损失的，您应当承担赔偿责任。阿里有权自行判断和决定您的应用是否违反本协议约定、规则规范或侵犯用户合法权益，并对应用作出包括但不限于中止、限制或终止服务的处罚。

4.2.13除符合适用法律的基本规定之外，您应用或服务需要收集用户数据的应当符合以下条件：

a) 您的应用或服务需要收集用户数据的，必须事先获得用户的授权，且仅可以收集为应用程序运行及功能实现目的而必要的用户数据。您应当告知用户相关数据收集的目的、范围及使用方式，保障用户知情权；

b) 您应当就其应用向用户提供隐私保护政策，告知用户该应用收集哪些用户数据，如何使用，是否会将用户数据传播或提交他人等，保障用户的知情权及选择权。隐私政策在应用的界面上应当显示给用户；

c) 您应当向用户提供修改、删除用户数据的方式，确保用户要求删除其用户数据时可通过该方式自行操作完成，并确保相关数据被完全删除；

d) 您不得收集用户的隐私信息数据及其他阿里阿里认为属于敏感信息范畴的数据，包括但不限于不得收集或要求用户提供任何账号、密码，不得搜集或要求用户提供用户关系链、好友列表数据等；

e) 您应当仅获取为应用程序运行及功能实现目的必要的数据；您在特定应用中收集的用户数据仅可以在该特定应用中使用，不得将收集的用户数据转移或使用在该特定应用之外；

f) 未经阿里授权，您不得使用阿里提供的数据作为自身资源进行其它商业行为，包括但不限于收集、分享及对外宣传等；

g) 您不得以任何形式将阿里数据提供给任何非阿里的第三方使用，您不得将用户数据出售、转让等；

h) 如果阿里认为您使用用户数据的方式，会损害用户体验，阿里有权要求您删除相关数据并不得再以该方式使用用户数据；

i)阿里在您违反协议时有权限制或阻止您获取用户数据及阿里数据；

j) 您应当遵守阿里关于用户数据的其他管理规则。

4.2.14 阿里运营数据的全部权利，均归属阿里。未经阿里事先书面同意，您不得为本协议约定目的外使用相关数据；

4.2.15一旦您停止使用阿里或阿里基于任何原因终止对您提供阿里的服务，您必须立即停止使用并删除从阿里中获得的全部服务和数据。

4.2.16您不得违约或违法使用阿里的所有资源；您不得向任何单位或个人出售、转让、转授权阿里的代码、API接口（Application Programming Interface,应用程序编程接口）、开发工具以及其他阿里服务资源等；您仅拥有依照本协议约定合法使用阿里各项服务的权利。

4.2.17您不得利用阿里从事以下活动：

a) 未经允许，进入受保护的计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；

b) 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；

c) 未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；

d) 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；

e) 其他危害计算机信息网络安全的行为。

第五条 阿里权利义务

5.1阿里如遇网络或系统维护或升级，需要暂停服务或要求您做出配合的，应当提前1个工作日告知您。

5.2阿里向您提供可以实现统计查询、账单、详细话单、短信发送状态、呼叫状态等功能服务。

5.3阿里有权对网站进行修改、升级等各项操作，并有权制定并修改服务内容及服务规范，规范一经发布在阿里及其关联公司网站上即构成本协议的一部分，您应当予以遵守，否则您应当停止使用本服务，本协议自动终止。

5.4阿里有权为预防、发现和调查欺诈、危害安全、非法或违反与您或其关联公司协议、政策或规则的行为对您的服务进行检查监督。阿里有权根据最终用户或第三方的投诉以及阿里对您服务的监督检查，自行决定您及其客户是否利用本服务从事不正当活动，并以此中止或终止向您提供服务。

5.5 为减少您因AK账号丢失、外部攻击等情况可能遭受的损失，您同意，阿里有权调用您在使用网站漏洞检查、云产品安全配置检查、主机登录异常警告等由云安全中心提供的检测预警服务当中识别出的告警信息，以对您使用本服务的安全性采取必要的防控措施，但您了解，阿里对于上述防控措施的能力和效果工作不做保障，如您不同意阿里继续调用，可与阿里联系。  

5.6 阿里有权在必要时变更部分或全部的服务功能，如功能变更可能引起日常服务的中断或终止，阿里应当通知您，并尽快完成基本功能的修复。您可以选择继续使用调整后的服务功能，或终止使用阿里服务。

5.7 阿里有权根据中国法律法规的调整、行政执法机关的命令和社会伦理道德的变化调整阿里服务的标准。

5.8 阿里有权在必要时变更部分或全部的服务功能，如功能变更可能引起日常服务的中断或终止，阿里应当在变更一个月之前事先通知您，并尽快完成基本功能的修复。您可以选择继续使用调整后的服务功能，或终止使用阿里服务。

5.9 您的应用及您所从事的经营业务不得对阿里及其关联公司的利益构成任何现实或潜在的损害或冲突，否则阿里有权立即通知您并终止阿里向您提供的所有服务，而无需承担任何法律责任和费用补偿，同时阿里保留追究您相应责任的权利。

第六条 保密条款

6.1本协议所称保密信息，是指一方（以下简称“接受方”）从对方（以下简称“披露方”）取得的、获知的、或因双方履行本协议而共同创造且具有不可分割性的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他应予保密的信息和资料，无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体，无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。

6.2本协议有效期内及其终止后五年内，任何一方均不应向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。

6.3阿里与您双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。双方仅能将保密信息用于与本协议项下的有关用途或目的。

6.4双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉。在双方上述人员知悉该保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并以可证明的方式表明上述人员确实承担本协议项下的保密责任。

6.5如确有必要，接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密资料的所有文件或其他资料归还给披露方，或按其指示予以销毁。

6.6本条上述限制条款不适用于以下情况：

a) 在签署本协议之时或之前，该保密信息已以合法方式属接受方所有；

b) 保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；

c) 保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；

d) 在不违反本协议项约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；

e) 该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益；

f) 接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求披露的信息（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）因而透露保密信息，在该种情况发生时，接受方应立即向披露方发出通知，并作出必要说明。

6.7阿里与您双方亦对本协议的具体内容负有保密责任。

6.8阿里与您双方为了履行本协议而进行的沟通、通知、告知等文件传递或文件交换，应由双方妥善保存，不得用于不利于双方开展业务的目的。双方不得诋毁诽谤对方，亦不得在公开场合以攻击对方为目的发布不利于双方的言论。

第七条 知识产权

7.1网站上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由阿里或其他权利人依法拥有其知识产权。非经阿里或其他权利人书面同意任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表网站程序或内容。

7.2未经阿里同意，您不得擅自使用您或其关联公司的商标、名称以及阿里相关商标及其标识。

7.3开发者独立开发的应用的知识产权归其该所有人所有；权利人同意授予阿里及其关联公司在全球范围内享有免费的、永久性的、不可撤消的、非独家的、可转让、可分许可的许可，许可阿里应用开发平台使用、调用、演示产品等。该许可不受双方合作终止以及本协议终止的影响。

7.4本协议项目合作涉及的系统、代码、数据、品牌等，均由双方各自依法拥有知识产权，未经权利拥有一方的书面同意，另一方不得擅自使用、修改、复制、公开传播、发行，否则，权利拥有一方有权立即终止本协议并要求对方赔偿全部损失（包括但不限于调查取证费用、公证费用、律师费等）。

7.5您不得将阿里基于本项目合作提供的技术接口、源代码及算法等进行反向工程、反汇编、重构、反编译、翻译、修改、复制，或者在未经明确允许的情况下创作衍生作品。

第八条 免责条款

8.1您充分理解，使用阿里的通信服务涉及到因特网、电信运营商的网络服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，因此您同意，对因停电、计费系统故障、传输线路故障、通信故障及通信线路故障、检修升级、计算机错误或病毒、黑客攻击、信息损坏、数据丢失或其它在阿里合理控制范围之外的原因所造成的中断、延迟或停顿等服务问题，阿里不承担责任；为防止发生意外，请您不要仅依靠网络作为重要情况下使用的唯一通信工具，对于您利用阿里服务开展活动而造成的损失，双方同意阿里不向您或任何第三方承担责任。

8.2阿里有权定期或不定期地对提供网络服务的网站或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务在合理时间内的中断或暂停，阿里无需为此承担任何责任。

8.3如发生下述任一情况而导致服务中断及您损失的，阿里不承担责任：

1) 发生不可抗力情形的；

2) 黑客攻击、计算机病毒侵入或发作的；

3) 计算机系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用的；

4) 因政府管制而造成中止或终止服务的；

5) 其它非因阿里的过错而引起的。

8.4在任何情况下，阿里均不就因使用阿里提供的服务所发生的任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用阿里服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已事先被告知该等损害发生的可能性）。

8.5 在任何情况下，阿里对本协议项下提供的服务所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。

第九条 不可抗力

因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

第十条 协议的终止

10.1在您违反本协议约定或网站规则、规范时，阿里有权随时暂停或终止向您提供服务。如您后续再直接或间接或以他人名义注册并登录的，阿里有权直接单方面暂停或终止提供本协议下服务。

10.2如本协议服务终止，阿里有权保留或删除您账号中的任何信息和全部相关数据，包括服务终止前您尚未完成的任何数据。

10.3因法律法规或政策原因导致阿里业务无法继续运营的，双方合同自动解除，互不承担违约责任。

10.4鉴于通信服务的特殊性和不可控性，阿里可能随时中断或终止部分或全部的服务。如出现以上情形，除本协议所述不可抗拒因素外，阿里将以合理的方式通知您。

第十一条 违约责任

11.1任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。违约方应按照本协议的相关约定，依法承担相应违约责任。

11.2除本协议另有约定外，任何一方违反其于本协议项下的陈述、承诺、保证或义务，而使另一方遭受任何诉讼、纠纷、索赔、处罚等的，违约方应负责解决，使另一方发生任何费用、额外责任或遭受经济损失的，应当负责赔偿。如一方发生违约行为，守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为，要求其消除影响。如违约方未能按时停止违约行为，则守约方有权立即终止本协议。

11.3如果因您违反本协议，而导致任何其他第三方遭受任何损失并引起纠纷，且该等纠纷解决的结果最终导致阿里承担了任何责任，则您全额赔偿阿里受到的损失。涉及第三方纠纷时,阿里应及时知会您,双方共同协商,本着友好互谅的原则进行处理。

第十二条 争议解决

本协议履行中若发生争议，双方应当本着互谅互让的原则，协商解决。协商不成的，任何一方均有权向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。

第十三条 协议的生效、续签及其他

13.1本协议内容包括协议正文及所有阿里已经发布的或将来可能发布的相关规则。上述规则为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。

13.2双方未行使或未执行本协议任何权利或规定，不构成对前述权利之放弃。

13.3本协议项下阿里对开发者所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

13.4本协议如有调整和更新会提前7天在本网站做网页公告，如您不同意阿里对本服务条款相关条款所做的修改，您有权停止使用阿里云的服务，此等情况下，本服务条款终止，阿里应与您进行服务费结算（如有）。如您继续使用阿里服务，则视为您接受阿里对本服务条款相关条款所做的修改。

13.5若本协议中部分条款因任何原因而被认定无效，此种无效条款并不影响其他条款的有效性，且此种无效条款应自始视为不存在。

13.6阿里有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司，转让将以本协议规定的方式通知您。

13.7协议终止后，有关知识产权、数据信息保密的条款不因协议的终止而终止。

第十四条 其他

   若您使用的是国际站的云通信服务，由于产品实际部署和运营在新加坡，本协议除授信额度、服务费用、争议解决方式条款外，均以阿里云国际站www.alibabacloud.com公布的产品服务内容、标准及协议约定（https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/b_end_product_protocol/20230808163639583/20230808163639583.html）为准。

专用条款

您使用本服务应当阅读并遵守本协议通用条款及本专用条款。如遇通用条款与本专用条款不一致之处，优先适用本专用条款。

【短信能力服务条款】

第一条 定义

1.1 短信能力服务：提供短信发送相关能力，以及与短信发送功能相关的配套服务。

1.2 接口：采用阿里统一开放API接口，进行甲乙双方短信投递、短信状态报告回送的接口。

第二条 服务内容

2.1阿里基于自身的短信服务能力和相关系统平台，为您有偿提供短信能力服务，负责提供实现短信平台技术服务及相应技术接口。

2.2您使用阿里的短信能力服务为指定对象发送短信，自行负责使用本服务的软硬件设备和网络接入，包括但不限于涉及本项目的所有软件、硬件设备的建设，系统调测、开通，系统维护，日常业务管理，以及您系统到阿里短信平台的传输，并承担相关费用。

2.3您了解：阿里基于自身，以及阿里整合的短信业务实际端口和通道资源提供方（“合作方”），叠加阿里的技术服务平台/能力，向您提供短信发送服务。阿里将根据相关法规要求，响应工信、公安等监管部门打击垃圾短信发送工作，将您的信息报备给合作方，同时配合合作方落实短信服务相关管控工作。阿里云与合作方在各自服务范围内承担数据安全保护责任，您还可选择叠加阿里额外提供的安全管控和服务能力，进一步提升数据的安全性。    

第三条 费用

短信计费基于运营商提供返回值的实时性和准确性，若您或控制台统计的使用量差异不超过阿里提供的总账单数量的3%（含），以阿里账单统计的数量为准；若您或控制台统计的使用量差异超过阿里提供的账单数量的3%，请您于每月3日前向阿里提出对账，双方进行账单核查，最终以双方确认的数量为准。

第四条 服务使用规范

4.1您保证具有使用本服务的合法资质，并保证有权使用本服务向其指定对象发送短信，包括但不限于已取得接收短信对象的许可、授权或同意等。

4.2您应快速响应、积极配合阿里，处理关于您发送信息的投诉，在6个小时内按阿里规定的格式给予正式回复。

4.3您不得超出本协议范围使用服务，不得直接或变相向第三方转租转售阿里短信，为第三方提供短信业务，不得将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他第三方使用。

4.4您在发送短信时应当注明您的企业标识，并保证企业标识的真实有效性，不得冒用其他企业或主体的标识，不得采用可能引起接收方误解的标识。

4.5您在发送短信，应当提供免费、便捷和有效的拒绝接收或退订方式并随短信告知接收者，不得以任何形式对接收者拒绝接收短信设置障碍。您在向用户提供短信服务进行各种形式的业务宣传时，应突出提醒用户收费标准、方式和退订方法。

4.6您在发送短信时，不得批量、循环给用户发送各种垃圾短信，否则阿里有权立即关闭您的短信服务，如因此引起第三方投诉，您对于发送短信的行为和产生的后果自行承担责任，因此导致阿里损失的，您应予以赔偿。

4.7您对自身系统及网络的安全性、适用性、适销性负责，阿里对您所经营、使用的系统或网络不向您或第三方承担任何义务或责任。您对于其发送短信的行为和产生的后果自行承担责任，因此导致阿里损失的，您应予以赔偿。

4.8您对本服务的使用不得影响阿里的系统或产品，如有影响，阿里有权停止服务，且您同意服从阿里为保证短消息服务正常稳定而对您的短消息发布量的调整安排，由此引起的与客户的争议由您自行解决并承担全部责任。

4.9阿里有权对您发送短信进行监督、审核和监测，短信文案发送前阿里将进行短信模板预置审核，对于未审核通过的短信文案内容，阿里将通过技术手段限制发送，且阿里有权单方判断和决定您发送短信是否违反本协议，并有权拒绝发送违反法律规定或本协议约定的短信内容，一经发现您发送违反法律规定或本协议约定的信息，有权立即停止提供服务，并有权视情节轻重要求您限期整改、暂停业务直至单方面解除合作协议，一旦发现您使用本服务的行为违反法律规定或本协议约定行为，有权停止服务或解除协议。如果因您用户投诉导致阿里通道被移动运营商停用，阿里有权要求您对阿里所受一切损失承担相应的赔偿。

【语音能力服务条款】

第一条 定义

1.1 语音通知/验证码：企业或开发者利用阿里提供的技术服务，向用户推送语音信息，包括通知、通告、提醒、语音验证码等。

1.2 语音通话服务：企业或开发者利用阿里提供的技术服务，连接用户之间的语音通话请求，用于为企业或开发者通过电话会议的方式向其客户提供多方沟通、业务咨询、客户服务等。

第二 条 服务内容

2.1语音通知/验证码：单向语音推送：提供发起单向语音推送的API，支持向用户发起单向语音推送，推送内容可以是录制好的语音文件文本信息，阿里提供文本信息转语音的业务能力。同时，针对业务的管理，提供终止呼叫、查询呼叫状态等功能。

2.2国内多方通信：提供语音API接口，建立国内多方通话。同时，针对业务的管理，提供终止呼叫、查询呼叫状态等功能。

2.3语音服务：阿里基于自身，和/或合作伙伴提供的通信基础能力（呼叫中心、基础语音服务等），叠加阿里的技术服务平台/能力，向您提供整体的语音服务。您了解并同意，阿里会将业务实名信息报备给合作伙伴或运营商，同时配合合作伙伴或运营商落实相关管控工作。

2.4语音服务运营支持能力：

2.4.1黑白名单的管理功能；

2.4.2通话录音功能：为企业提供的通话录音服务。

2.4.3计费功能需求：提供清晰明了的计费查询功能。

第三条 服务费用

语音计费基于运营商提供返回值的实时性和准确性，若您或控制台统计的使用量差异不超过阿里提供的总账单数量的3%（含），以阿里账单统计的数量为准；若您或控制台统计的使用量差异超过阿里提供的账单数量的3%，请您于每月3日前向阿里提出对账，双方进行账单核查，最终以双方确认的数量为准。

第四条 使用规范

4.1您有义务在法律规定范围内对发送的录音文件或文本做安全审核。文件或文本内容不得包含违反国家法律法规、反党反政府反社会主义、色情、损坏安定团结社会的内容。由于您审核责任造成以上内容被播放所产生的法律责任全部由您负责。

4.2您承诺不得利用阿里语音能力对属于您的用户或对第三方通过语音呼叫进行骚扰，同时，您应当在语音服务过程中明确告知您的用户或第三方投诉的渠道，当您收到投诉或明确拒绝接收您的语音后，您不得再向该用户或第三方进行呼叫，否则由此引起的投诉、法律责任全部由您负责承担，阿里亦有权要求您对阿里所受一切损失承担相应的赔偿。

4.3阿里提供了设置黑名单的防骚扰手段，如您网站被利用对他人号码进行骚扰，您需向被骚扰号码告知阿里业务提供的防骚扰手段或经被骚扰客户同意代将该被骚扰号码设置到黑名单中，这样其他人将不能通过您的服务发起对被骚扰用户的呼叫。

4.4阿里为您提供语音服务的号码需完成电话用户实名登记方可提供服务，您应按照阿里要求如实提供相应材料，您亦同意阿里将您实名登记材料提供给运营商备案。若发现您的资料不真实或无效的，阿里有权停止向您提供服务。

4.5您同意在一定业务场景下（如测试情况下） 与其他用户共用一个号码。

4.6您只能使用阿里提供的号码和语音线路，否则阿里将停止本协议项下的服务。

4.7您不得超出本协议范围使用服务，不得直接或变相向第三方转租转售语音服务，为第三方提供语音服务，不得将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他第三方使用。

4.8您承诺规范使用阿里提供的语音业务，不违规经营、不变更合同约定用途，不隐藏、变更或转租、转售语音号码，您保证不会对号码进行多次转接以躲避号码溯源与甄别；您承诺不开展无特定主被叫的话务批发业务，不私自转接国际来话，不通过技术手段为非法VoIP、改号电话、网络电话（PC软件/APP等）提供语音落地，不采取自动语音群呼方式进行外呼。如您违反，阿里有权停止向您提供服务并向您追究法律责任。

4.9您理解并同意，当包括但不限于政府部门、12321举报中心等渠道的投诉举报数量较多或性质较严重时，阿里有权自行判断问题的严重程度，并有权单方停止向您提供服务并向您追究法律责任。

4.10您理解并同意，按政府部门或运营商要求，阿里有权对您的主叫号码和被叫号码呼叫频次和呼叫时段进行限制，具体的呼叫频次和呼叫时段，阿里将会通过站内信、短信或邮件等方式告知您。当阿里发现您的呼叫频次异常、超约定用途使用或被政府部门通报等情况时，阿里有权单方停止向您提供服务并向您追究法律责任。

4.11您承诺建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，并配合政府部门、运营商或阿里的管理、监督和检查，无条件配合落实相关整改举措，直至符合相关法律及政策文件要求。

4.12阿里有权对您使用的语音服务进行监督、审核和监测，且阿里有权单方判断和决定您是否违反本协议，并有权拒绝提供违反法律规定或本协议约定的服务，一经发现您违反法律规定或本协议约定的情况，有权立即停止提供服务，并有权视情节轻重要求您限期整改、暂停业务直至单方面解除合作协议，您已经缴纳的但未使用完的费用，将作为违约金，阿里有权不予退还，如不足以弥补阿里损失的，阿里有权向您进行追偿。如果因您用户投诉导致阿里线路被运营商停用，阿里有权要求您对阿里所受一切损失承担相应的赔偿。

4.13您承诺：如开通通话录音功能的，录音前必须获得最终用户的同意。您同意：阿里可基于服务提升或落实国家相关反诈风险防控的目的，使用您的录音文件，请您确保该等授权同样获得最终用户的许可。

【号码隐私保护服务条款】

第一条 定义

1.1 号码隐私保护服务（以下简称本服务）：指阿里与基础电信运营商合作为用户提供的隐私保护服务，基础运营商为用户提供一个临时号码（以下简称小号），并将该小号与用户常用手机号码进行绑定，实现通过该小号接听电话的功能。阿里提供小号使用过程查询及绑定关系管理的API接口服务。

1.2 号码：指本服务中用于实现隐私保护的码号，包括但不限于11位手机号码、95扩位号码等。用户使用本服务无须实体SIM卡，服务到期用户也无须办理销户手续。

1.3 API接口：阿里向用户提供的接口，用户通过接口获得阿里小号隐私保护服务能力，并基于该接口和能力自行开发和利用实现特定目的。

第二条 服务内容

2.1阿里向您提供API技术服务接口，您使用阿里接口调用能力在业务场景中实现保护其用户隐私的目的。

2.2您通过本服务订购的号码可用于且仅可用于为您于网站填写的业务场景及用途（以下简称“约定业务”）的用户提供隐私保护服务。如需扩展业务场景您应另行提交申请，经阿里同意后方可提供。举例说明：

AXB：

（1）假设用户王某号码为A，用户张某号码为B，阿里为用户王某和张某提供一个临时号码X，并将号码A与号码B进行绑定，形成AXB关系。

（2）当王某拨打号码X时，即可接通张某号码B；当张某拨打号码X时，即可接通王某号码A。王某和张某的来电显示均是X。

（3）其他号码拨打X时，系统自动阻拦，将无法接通。

AXN：

（1）假设用户王某号码为A，阿里为用户王某提供一个临时号码X，并将号码A与X进行绑定，形成AXN关系。

（2）当其他人拨打号码X，即可接通王某号码A。

录音：

阿里通信为客户提供AXB、AXN过程录音的服务能力；客户可以根据自己需求开通此增值服务，客户在使用此服务需要遵守录音使用规范。

（1）录音可用于且仅可用于对通话过程中服务质量监控，同时需要在网站或app醒目位置提醒用户“为了保证服务质量，您的通话过程会被录音”等提示性语句。

（2）您有义务在法律规定范围内对发送的录音文件或文本做安全审核。文件或文本内容不得包含违反国家法律法规、反党反政府反社会主义、色情、损坏安定团结社会的内容。由于您审核责任造成以上内容被播放所产生的法律责任全部由您负责。

2.3阿里通过技术手段，通过小号与常用号码的绑定关系实现主叫、被叫时对用户常用号码的隐藏保护。同时，阿里根据您的需求实现小号的分配、绑定和解绑，解绑后将无法通过该小号联系。

2.4在您提供营业执照副本等开户资料并经阿里审核通过后，您将作为使用小号号码的企业用户获得在协议期间内、按照约定用途的小号使用权，同时您应对所有使用的小号号码承担责任。

2.5阿里基于自身，以及合作伙伴（运营商或移动转售商）提供的手机号，叠加阿里的技术服务平台/能力，向您提供整体隐私保护服务。您了解并同意：阿里会将您的业务实名信息报备给合作伙伴，同时配合合作伙伴落实相关管控工作。

2.6应国家实名制要求，您需记录使用小号用户的真实身份信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码等，并将前述信息同步提供给阿里。

第三条 费用

   您在使用本协议的服务时，禁止发生由综合关口局设备以智能触发方式实现主被叫号码转换且继续路由至他网的情况；您同意：若由于服务的使用造成阿里网间结算费用倒挂的，您将在接到阿里的通知后，对阿里相关倒挂金额进行弥补。

第四条 服务使用规范

4.1您保证订购的小号仅用于约定业务中用户的隐私保护，超出该范围使用小号的，阿里有权停止服务，因此导致阿里被国家机关、运营商、用户等其他第三方追究责任或产生损失的，您应当予以赔偿。

4.2阿里向您提供API接口，您通过调用阿里API接口实现向阿里订购小号，并由阿里提供技术服务以实现在订购期（即您对小号与用户常用号码每次绑定至解绑的时段）内您的用户使用订购的小号拨打及接听电话的功能。通过调用API接口来做小号的订购，每购买成功一个新号码计为使用一个号码。在一个计费周期内（一个自然月）解绑后将原小号绑定到用户新的常用号码上，此次绑定不作为使用新号码计算。

4.3阿里为您提供小号购买、绑定状态查询的管理后台，您可以在遵循业务规则自行配置使用小号。

4.4阿里为您使用小号服务提供咨询和服务支撑，服务热线为95187。服务期间提供专人7×24小时支持。

4.5阿里仅提供应用程序接口，您应自行编写程序以调用小号服务，阿里不对您的编程过程或程序应用结果承担任何责任。

4.6阿里提供的小号号码为随机号码，每个号码订购期结束后即收回。

4.7您不得将阿里提供的服务以任何方式向您用户或其他第三方进行出售或进行任何利益交换，不得将本协议的全部或部分转让给第三方，否则阿里有权解除本协议；但第三方为您关联公司的情形除外。

4.8在本协议有效期内，您对所订购的小号一切行为承担全部责任，如因您或您用户使用本服务的行为导致阿里为此承担了相关的责任，您需全额赔偿阿里的相关支出及损失，包括但不限于律师费用、诉讼费等。

4.9您按照本协议约定使用阿里服务向您用户提供隐私保护服务，应当取得用户的同意，并由您自行承担权利义务和责任，阿里对于您与您用户之间关于使用您提供服务的相关权利义务和纠纷不承担责任。

4.10您理解并应向您用户提醒，为保证码号资源的合理有效利用，通过本服务获得的小号可能是阿里在其他用户停止使用并经过一定期间后收回的号码，小号本身不提供短信发送功能。

4.11您使用本服务的同时保证遵循阿里小号产品的规则规范。

4.12在使用阿里服务时，您不应有如下行为：

（1）修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让阿里提供的应用接口，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现阿里提供的应用接口的源代码（除阿里明示许可外）；

（2）进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为（包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等）；

（3）进行任何改变或试图改变阿里提供的系统配置或破坏系统安全的行为；

（4）未按照本协议以及阿里在相关页面上展示的规定、公告内容的行为，或侵犯阿里及第三方的权利的行为；

（5）其它任何违反相关法律法规的行为。

4.13您同意，在应国家机关要求或阿里为处理投诉等需要时配合提供使用小号的用户身份信息。

4.14有下列情形之一的，阿里有权单方解除协议、收回号码，因此给阿里造成损失的，您应当予以赔偿：

（1）您使用小号从事本协议禁止的行为；

（2）您超出本协议范围使用小号且经阿里告知后仍拒绝更正的；

（3）您未按时支付服务费用。

4.15因法律法规、政策或原因导致阿里业务停止或受限，使本协议无法继续履行，或因阿里与运营商停止合作导致无法继续提供隐私保护服务，或因其他不可预见的原因导致阿里无法继续开展隐私保护业务运营，阿里应当提前7天通知您，本协议自阿里通知载明的解除之日起终止，阿里对此不承担违约责任。但阿里应当退还相应的您预付但未使用完的服务费用。

【号码认证服务条款】

第一条 定义

1.1 号码认证服务：汇聚三网运营商数据网关认证能力及号码信息服务，提供本机号码认证、二次号查询等移动号码相关的校验技术服务。

1.2 接口：采用阿里提供的SDK及通过POP开放的接口，进行您开发或运营的移动应用的用户本机号码认证、二次号查询的接口。

第二条 服务内容

 2.1阿里基于自身整合的三网本机号码认证能力和三网号码相关信息的校验能力，为您有偿提供号码认证服务，阿里负责提供实现本机号码认证服务、二次号查询及号码相关信息的校验接口。

2.2您使用阿里的号码认证服务为相关用户提供服务，自行负责使用本服务的软硬件设备和网络接入，包括但不限于涉及本项目的所有软件、硬件设备的建设，系统调测、开通，系统维护，日常业务管理，以及您系统到阿里号码认证服务平台的传输，并承担相关费用。

第三条 费用

阿里向您提供使用本服务的账单，并根据账单计算和收取费用，具体以计费平台出具的账单为准。如您认为计费有错误，可以提交计费复核申请，阿里会根据平台对账流程给与复核。如您不认可阿里的计费模式或结果，您可以随时终止服务并退回余款。

第四条 服务使用规范

4.1您保证具有使用本服务的合法资质，并保证有权使用本服务向指定对象进行号码认证。您保证收集用户数据符合法律法规的规定，不侵犯用户的合法权益（包括但不限于用户隐私权等）；保证对您因使用服务而通过API接口上传的全部数据拥有合法权利且有权使用、授权该等数据，并且不会侵害任何其他方的合法权益；如任何第三方对您使用阿里本服务有所限制的，您同时保证在使用阿里服务过程中，遵守与该第三方的约定；如因您上述保证而引起任何争议，您应负责自行解决；如给阿里及/或阿里关联公司造成损失的，您应负责全额赔偿。

4.2您应快速响应、积极配合阿里，处理关于您调用号码认证服务而引发的投诉，在6个小时内按阿里规定的格式给予正式回复。

4.3您不得超出本协议范围使用服务，不得直接或变相向第三方转租转售阿里号码认证能力，为第三方提供号码认证业务，不得将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他第三方使用。

4.4您对自身系统及网络的安全性、适用性、适销性负责，阿里对您所经营、使用的系统或网络不向您或第三方承担任何义务或责任。您对于调用号码认证的行为和产生的后果自行承担责任，因此导致阿里损失的，您应予以赔偿。

4.5您对本服务的使用不得影响阿里的系统或产品，如有影响，阿里有权停止服务，且您同意服从阿里为保证号码认证服务正常稳定而对您的业务调用量的调整安排，由此引起的与客户的争议由您自行解决并承担全部责任。

4.6本服务约定的号码认证服务仅限于中国三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）用户在中国大陆境内（不含港澳台）进行号码认证服务。对于中国运营商用户漫游境外调用号码认证服务可能引发的投诉，由您自行解决并承担全部责任。

4.7阿里以现状及当前功能提供号码认证服务。阿里不保证号码认证服务在操作上不会中断或没有错误。您同意在自己承担风险的情况下，按号码认证服务的现状及当前功能使用相关服务。阿里有权随时暂停或终止号码认证服务全部或部分服务，您同意不追究阿里任何号码认证服务暂停或终止的责任。

4.8阿里对号码认证服务及服务反馈结果的有效性、准确性、及时性、真实性均不作承诺和保证，亦不保证服务能够满足您的需求；您理解号码认证服务反馈的信息仅供您用于业务风控等目的的参考，您基于号码认证服务及服务反馈的结果所进行的任何行为的风险和后果由您自行承担。

4.9 如三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）要求对号码认证服务能力的来源向用户进行说明或品牌露出，阿里会同步通知给您。您需要按照要求进行界面的呈现及展示，否则阿里有权暂停或终止号码认证全部或部分服务，由此造成的后果由您自行承担。

4.10 如三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）需要对使用号码认证服务的应用进行合法性校验（通过应用唯一性标识的采集及校验），阿里会要求您提供应用的唯一性标识进行业务配置，以便进行合法性校验。如您拒绝或未按要求及时提供或修正唯一性标识，阿里有权暂停或终止号码认证全部或部分服务，由此造成的后果由您自行承担。

【号码百科/号码分析技术服务条款】

第一条 定义

1.1 号码百科/号码分析技术服务：基于运营商、蚂蚁等合作伙伴的数据产品，叠加阿里云的技术能力，对您提供的手机、设备、唯一ID等号码信息进行分析，并反馈分析结果的服务（“本服务”）。

1.2 接口：您可以采用阿里统一开放的POP接口，输入相应号码信息。

第二条 服务内容

2.1阿里基于三大基础电信运营商、蚂蚁区块链等合作伙伴提供的数据产品，针对您提交的号码信息，向您返回评分或排序等数据分析结果。如您同时购买阿里短信、语音等服务的，可结合使用本服务。

2.2使用本服务的软硬件设备和网络接入，包括但不限于涉及本项目的所有软件、硬件设备的建设，系统调测、开通，系统维护，日常业务管理，以及您系统到阿里平台的传输，并承担相关费用。

第三条 费用

阿里向您提供使用本服务的账单，并根据账单计算和收取费用，具体以计费平台出具的账单为准。如您认为计费有错误，可以提交计费复核申请，阿里会根据平台对账流程给与复核。如您不认可阿里的计费模式或结果，您可以随时终止服务并退回余款。

第四条 服务使用规范

4.1您保证具有使用本服务的合法资质，并保证使用本服务不侵害手机用户的隐私权、安宁权等合法权益；您保证对因使用本服务而通过API接口上传的全部数据拥有合法权利且有权使用、授权该等数据，并且不会侵害任何其他方的合法权益；如任何第三方对您使用阿里本服务有所限制的，您同时保证在使用阿里服务过程中，遵守与该第三方的约定；如因您上述保证而引起任何争议，您应负责自行解决；如给阿里及/或阿里关联公司造成损失的，您应负责全额赔偿。

4.2您应快速响应、积极配合阿里，处理关于您使用本服务而引发的投诉，在6个小时内按阿里规定的格式给予正式回复。

4.3您不得超出本协议范围使用服务，不得直接或变相向第三方转租转售本服务（包括通过互联网渠道转租转售），向第三方提供业务，不得将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他第三方使用。

4.4您对自身系统及网络的安全性、适用性、适销性负责，阿里对您所经营、使用的系统或网络不向您或第三方承担任何义务及／或责任。您对使用本服务的行为和产生的后果自行承担责任，因此导致阿里损失的，您应予以赔偿。

4.5您对本服务的使用不得影响阿里的系统或产品，如有影响，阿里有权停止服务，且您同意服从阿里为保证本服务正常稳定而对您的使用频次/使用量的调整安排，由此引起的争议由您自行解决并承担全部责任。

4.6本服务涉及的手机号码，仅限于中国三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）的用户在中国大陆境内（不含港澳台）的情况，不包括中国运营商用户漫游境外的情况。

4.7阿里以现状及当前功能提供本服务，阿里不保证号码分析技术服务在操作上不会中断，您同意在自己承担风险的情况下，按号码分析技术服务的现状及当前功能使用相关服务。阿里有权随时暂停或终止号码分析技术服务全部或部分服务，您同意不追究阿里任何号码分析技术服务暂停或终止的责任。

4.8阿里对本服务反馈结果的有效性、准确性、及时性、真实性均不作承诺和保证，亦不保证服务能够满足您的需求；您理解本服务反馈的信息仅供您用于业务目的的参考，您基于本服务及服务反馈的结果所进行的任何行为的风险和后果由您自行承担。

【智能联络中心系统服务条款】

第一条 定义

1.1  智能联络中心系统服务：智能联络中心系统服务是阿里基于语音通信能力和人工智能技术为企业提供的一种产品服务，帮助企业更好的服务最终用户。

1.2  智能联络中心AI坐席：也称之为智能语音机器人坐席，以下简称“AI坐席”，是企业或开发者利用阿里提供的产品，通过经审核的内容模板发起语音呼叫的一种产品服务，可以用于主动向用户发起语音通知、客户服务和满意度回访等，一个AI坐席同时只能发起一通外呼。

1.3 人工坐席：以下简称“人工坐席”，是企业或开发者利用阿里提供的技术服务，通过语音通话联络用户的一种产品服务，可用于主动发起和被动接起的方式向其用户提供多方沟通、业务咨询、客户服务及语音通知等，一个人坐席同时只能发起或接起一通通话。

第二条 服务内容

2.1  智能联络中心AI坐席：提供机器人配置界面，支持用户自定义机器人对话流程，支持通过文本转语音或上传语音文件形式生成对话模板，企业可创建外呼任务自动向用户发起语音通知。

2.2 智能联络中心人工坐席：提供人工接听工作台，有电话转接或电话呼入时，人工坐席可接起并提供服务。

2.3 机器人转人工：用户可以在机器人模板配置过程中，设置关键意图出发转人工，支持转接到人工坐席或转接到第三方号码。

2.4  场景外呼大模型能力：提供基于大模型能力的任务定义和业务知识管理能力，为客户生成外呼文本节省人力，提升效率。

2.5 语音通信：企业可以在控制台提交认证资料，申请企业专属号码资源，通过人工坐席或AI坐席向用户发起语音通知。

2.6 通话录音功能：为企业提供的通话录音服务。

2.7 计费功能：提供对应的产品计费功能。

第三条 服务费用

阿里向您提供使用本服务的账单，并根据账单计算和收取费用，具体以计费平台出具的账单为准。如您认为计费有错误，可以提交计费复核申请，阿里会根据平台对账流程给与复核。如您不认可阿里的计费模式或结果，您可以随时终止服务并退回余款。

第四条 使用规范

4.1 您有义务在法律规定范围内对发送的录音文件或文本做安全审核。文件或文本内容不得包含违反国家法律法规、反党反政府反社会主义、色情、损坏安定团结社会的内

容。由于您审核责任造成以上内容被播放所产生的法律责任全部由您负责。

4.2 您承诺：开通通话录音服务功能的，通话录音前必须得到最终用户同意；您同意：阿里基于提升服务的目的，对与本服务相关的通话录音进行分析以提升AI坐席的语音识别准确率，请确保您的用户也知晓并给予授权。

4.3您承诺不得利用阿里智能联络中心系统能力对属于您的用户或对第三方通过语音呼叫进行骚扰，同时，您应当在服务过程中明确告知您的用户或第三方投诉的渠道，当您

收到投诉或明确拒绝接收您的语音后，您不得再向该用户或第三方进行呼叫，否则由此引起的投诉、法律责任全部由您负责承担，阿里亦有权要求您对阿里所受一切损失承担相应的赔偿。

4.4阿里提供了设置黑名单的防骚扰手段，如您的业务被利用对他人号码进行骚扰，您需向被骚扰号码告知阿里业务提供的防骚扰手段或经被骚扰客户同意代为将该被骚扰号码设置到黑名单中，这样其他人将不能通过您的服务发起对被骚扰用户的呼叫。

4.5阿里为您提供服务的号码需完成电话用户实名登记方可提供服务，您应按照阿里要求如实提供相应材料，您亦同意阿里将您实名登记材料提供给运营商备案。若发现您的

资料不真实或无效的，阿里有权停止向您提供服务。

4.6您同意在一定业务场景下（如测试情况下） 与其他用户共用一个号码。

4.7您只能使用阿里提供的号码和语音线路，否则阿里将停止本协议项下的服务。

4.8您不得超出本协议范围使用服务，不得直接或变相向第三方转租转售本服务，为第三方提供本服务，不得将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他第三方使用。

4.9您承诺根据阿里的要求，规范使用阿里提供的本业务，不违规经营、不变更合同约定用途，不隐藏、变更或转租、转售语音号码，您保证不会对号码进行多次转接以躲避号码溯源与甄别；您承诺不开展无特定主被叫的话务批发业务，不私自转接国际来话，不通过技术手段为非法VoIP、改号电话、网络电话（PC软件/APP等）提供语音落地，不滥用自动语音群呼方式进行外呼。如您违反，阿里有权停止向您提供服务并向您追究法律责任。

4.10您理解并同意，当包括但不限于政府部门、12321举报中心等渠道的投诉举报数量较多或性质较严重时，阿里有权自行判断问题的严重程度，并有权单方停止向您提供服务并向您追究法律责任。

4.11您理解并同意，按政府部门或运营商要求，阿里有权对您的主叫号码和被叫号码呼叫频次和呼叫时段进行限制，具体的呼叫频次和呼叫时段，阿里将会通过站内信、短信或邮件等方式告知您。当阿里发现您的呼叫频次异常、超约定用途使用或被政府部门通报等情况时，阿里有权单方停止向您提供服务并向您追究法律责任。

4.12您承诺建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，并配合政府部门、运营商或阿里的管理、监督和检查，无条件配合落实相关整改举措，直至符合相关法律及政策文件要求。

4.13阿里有权对您使用的本服务进行监督、审核和监测，且阿里有权单方判断和决定您是否违反本协议，并有权拒绝提供违反法律规定或本协议约定的服务，一经发现您违反法律规定或本协议约定的情况，有权立即停止提供服务，并有权视情节轻重要求您限期整改、暂停业务直至单方面解除合作协议，您已经缴纳的但未使用完的费用，将作为违约金，阿里有权不予退还，如不足以弥补阿里损失的，阿里有权向您进行追偿。如果因您用户投诉导致阿里线路被运营商停用，阿里有权要求您对阿里所受一切损失承担相应的赔偿。

4.14 如您使用场景外呼大模型能力的，由于可能涉及深度合成技术及大模型能力，阿里特别向您强调以下事项：

4.14.1针对服务内的三方模型及技术服务的特别说明

（1） 您理解并知悉，由于您可能会在云通信平台内选择第三方服务商开发并提供的模型或技术服务（或统称“三方模型及技术服务”）。对于该等三方模型及技术服务，您应在正式使用前仔细阅读由三方服务商提供的《服务协议》《开源许可协议》《开源许可证》或其他约束类协议并审慎评估风险，并确保在同意前述条款的前提下再开始使用相应服务。您在使用三方模型及技术服务过程中产生的任何争议或责任，与阿里或其关联公司无关；若您违反前述协议条款约定的行为导致阿里或其关联公司承担任何侵权诉讼、或其他责任的，您应向我们承担赔偿责任。

（2）本服务集成了您选择的模型生成能力，并提供了一定的技术支持，针对三方模型及技术服务，您理解并同意阿里既不构成现行法律法规下的深度合成服务提供者/生成式人工智能服务提供者，也不构成深度合成技术支持者。您知悉并理解我们作为技术服务提供方，虽然会对云通信平台内托管的三方模型、代码、技术等的安全性、合规性进行基础的形式审查，但该等形式审查并不意味着我们对三方模型及技术服务和其生成内容的时效性、可用性、安全性、合规性作出任何承诺，您应当自行判断并承担因使用三方模型及技术服务引起的风险。

（3）我们特别提示您，对于本服务内展示的三方模型，您需核查其是否履行监管备案义务。如未完成，您调用该模型能力将仅可用于内部自用或测试目的；如完成，您基于该三方模型能力进一步开发应用后向公众提供服务的，您需根据法律法规要求履行监管备案义务（如涉及）。

（4）您知悉并理解，出于监管侧要求、商业上考虑，我们有权在未经提前通知您的情况下对三方模型及技术服务进行中止、关停或下架，并在合理的时间范围内对您发出事后通知。

4.14.2 针对您使用本服务制作的信息内容（即您使用本服务过程中所上传、复制、生成、存储、发布、传播的所有内容，包括但不限于输入、回复、生成的文字、语音等信息内容），阿里依法提出如下要求：

（1）您在本服务上的全部行为应符合法律法规及政策、社会公共秩序和道德风尚，如禁止反动、色情、暴力、冒犯、侮辱等不良信息内容的输入和生成。您注册账号下的一切行为由您自行完全负责。如您基于自身特定需求，可采用我们的增值服务中的审核措施或要求，但不代表我们参与您内容制作，需要对您的内容承担责任，我们建议您加强输出内容的安全审核与应急保障，由此引发的经济责任、法律责任需由您自行完全承担；

（2）您确保，您使用本服务制作的信息内容，是您所有或被相关权利人授权同意处理的信息，我们根据您的指令分析、处理该等信息内容以及生成新的信息内容不会侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于人格权、著作权、财产权）；

（3）您不得利用本服务编造、传播虚假信息。您在发布或传播利用本服务制作生成的非真实信息时，依法应当以显著方式予以标识。如您非法利用本服务编造、传播虚假信息的，我们会依法保存有关记录，并向网信部门和有关主管部门报告；

（4）对于您发布、上传、链接或通过服务提供的任何内容，无论内容的形式如何，您应对您所上传的内容承担责任。在法律允许的范围内，我们对您创建或上传的内容任何公开显示或使用不承担责任，但阿里有权删除自行认定或有权的监管机构认为违反了任何法律或平台协议或政策的内容。

【ChatApp消息服务】

本服务购买协议（'协议'）是由阿里巴巴云计算（新加坡）有限公司、阿里巴巴云计算（北京）有限公司及关联公司（以下简称“阿里云”）与您在杭州市西湖区签署。产品实际部署和运营在新加坡。本协议除授信额度、服务费用、争议解决方式条款外，均以阿里云国际站www.alibabacloud.com公布的产品服务内容、标准及相关权责描述为准。具体约定见：https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/b_end_product_protocol/20230808163639583/20230808163639583.html